1 Les démarches qualité dans les organisations en mouvement
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1.1 Le temps des bâtisseurs
Il fut un temps – lointain – où la légitimité des démarches qualité reposait sur la mise en place d’organisations robustes et fiables, capables d’accomplir des activités de production de manière répétable (dans le temps) et reproductible (entre personnes). C’était l’époque du « écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on a écrit ». Les responsables qualité étaient alors proches des dirigeants et le plus souvent membres actifs des comités de direction. Cette proximité était fondée sur un mandat clairement établi : transformer la culture verbale en culture écrite, et industrialiser les modes de fonctionnement en déployant sur le terrain les objectifs des dirigeants en matière de normes et de standards.