1 Rappel sur les processus et leur modélisation
Nous avons vu dans l’article « L’identification des risques dans l’approche processus (méthode) » que la prise en compte des risques de défaillance ou de dysfonctionnement des processus d’un organisme est un facteur de réussite dans leur mise en œuvre et leur maîtrise. L’approche processus permet de renforcer la satisfaction des clients internes comme externes et de prioriser les processus qui contribuent le plus à la valeur ajoutée de chaque entreprise.
Cet article s’intéresse à l’identification des risques des processus amont du système de management, c’est à dire au leadership, à la gouvernance, à la stratégie et à son déploiement.
La Figure 1.1 permet de positionner ces processus opérationnels dans le cadre d’une modélisation générique de processus d’une organisation.
Figure 1.1 Les processus opérationnels dans la modélisation
des processus de l’entreprise
(Source : L’entrepreneur durable, AFNOR Éditions, 2013)