Article d'auteur Formulaires et outils qualité - III-10-500 - 25/08/2014

1  La méthode d’identification des risques dans l’approche processus en quatre étapes

La prise en compte des risques de défaillance ou de dysfonctionnement des processus d’un organisme est un facteur de réussite dans leur mise en œuvre et leur maîtrise. Ceci est bien sûr vrai au niveau des processus eux-mêmes, mais plus encore globalement au niveau du système de management de l’entreprise dans son ensemble.

L’approche processus est entrée dans les mœurs en apportant une conception pragmatique de l’organisation de l’entreprise. Basée sur l’identification des besoins des clients, elle apporte de la transversalité à l’organisation, permet de renforcer la satisfaction des clients internes comme externes et de prioriser les processus qui contribuent le plus à la valeur ajoutée de chaque entreprise. La figure 1.1 présente une modélisation générique de processus.

Figure 1.1 – La modélisation des processus de l’entreprise

(Source : L’entrepreneur durable, AFNOR Éditions, 2013)

La méthode d’identification des risques au niveau des processus est composée des quatre étapes suivantes (figure 1.2) :

• étape 1 : tout d’abord, mettre en place l’approche processus dans l’organisation ;
• étape 2 : ensuite identifier les processus sensibles ;
• étape 3 : puis identifier les activités prioritaires pour chaque processus sensible ;
• étape 4 : enfin, identifier les risques significatifs pour chaque activité prioritaire.

Figure 1.2 – La démarche progressive d’identification des risques
au niveau des processus

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