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Article d'auteur Formulaires et outils qualité - VII-01-014 - 23/02/2012


L’essentiel du manuel qualité

Centres d'intérêt : Qualité / Management / Documentation

Démarches Établir une politique qualité / Gérer la documentation

Par  Froman Bernard

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1  Le corps du manuel

  • 1.1 Système de management

    Il convient de décrire les principes généraux du système de management adopté de manière :

    • à énoncer toutes les exigences du ou des référentiels concernés,
    • à préciser comment ces exigences sont respectées.

    Mais il n’est pas obligatoire que ces exigences soient celles d’un référentiel : elles peuvent être définies librement au niveau de la direction de l’organisme en fonction de la politique adoptée. En conséquence, la structure du manuel pourra aussi bien s’apparenter à celle d’un référentiel, ou par exemple s’inspirer de la structure détaillée de la figure 1.1.

    Le principe d’approche d’un système de management
    Figure 1.1 – Le principe d’approche d’un système de management
    Source : Anticiper les normes ISO 9000, AFNOR

    Ce qui suit est destiné à éclairer les rédacteurs d’un manuel sur les différents aspects d’un système de management, à les aider à « construire » leur système en fonction de l’activité concernée et des besoins exprimés, et enfin à les orienter sur les éléments de système à décrire dans le manuel. Ces éléments peuvent être répartis à divers emplacements appropriés du plan de manuel adopté.

    Avant de décider de lancer une démarche de management, on pourra consulter les recommandations du fascicule FD X50-195.

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  • Sommaire
  • 1 Le corps du manuel
  • 1.1 Système de management
  • 1.2 Responsabilités de la direction
  • 2 Prise en compte du management
  • 2.1 Système documentaire
  • 2.2 Planification du management
  • 2.3 Management des ressources
  • 2.4 Prise en compte et revue des exigences du client
  • 3 De la conception au cycle de vie du produit
  • 3.1 La conception et le développement
  • 3.2 Les achats
  • 3.3 Le management de la production
  • 3.4 La préservation du produit
  • 3.5 Le cycle de vie du produit
  • 3.6 Vérification et étalonnage
  • 3.7 Maîtrise des non-conformités
  • 3.8 Les incidents

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1 Le corps du manuel 1 Le corps du manuel 1.1 Système de management 1.2 Responsabilités de la direction 2 Prise en compte du management 2 Prise en compte du management 2.1 Système documentaire 2.2 Planification du management 2.3 Management des ressources 2.4 Prise en compte et revue des exigences du client 3 De la conception au cycle de vie du produit 3 De la conception au cycle de vie du produit 3.1 La conception et le développement 3.2 Les achats 3.3 Le management de la production 3.4 La préservation du produit 3.5 Le cycle de vie du produit 3.6 Vérification et étalonnage 3.7 Maîtrise des non-conformités 3.8 Les incidents

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Le principe d’approche d’un système de management Logigramme de procédure de maîtrise de la conceptionintégrant la qualité (Q), la sécurité (S) et l’environnement (E)dans une petite entreprise de conceptionet de fabrication de peintures techniques Description par logigramme d’un processus d’après-vente

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