Article d'auteur Formulaires et outils qualité - VII-01-014 - 23/02/2012

1  Le corps du manuel

• 1.1 Système de management

  Il convient de décrire les principes généraux du système de management adopté de manière :

  • à énoncer toutes les exigences du ou des référentiels concernés,
  • à préciser comment ces exigences sont respectées.

  Mais il n’est pas obligatoire que ces exigences soient celles d’un référentiel : elles peuvent être définies librement au niveau de la direction de l’organisme en fonction de la politique adoptée. En conséquence, la structure du manuel pourra aussi bien s’apparenter à celle d’un référentiel, ou par exemple s’inspirer de la structure détaillée de la figure 1.1.

  

  Figure 1.1 – Le principe d’approche d’un système de management

  Source : Anticiper les normes ISO 9000, AFNOR

  Ce qui suit est destiné à éclairer les rédacteurs d’un manuel sur les différents aspects d’un système de management, à les aider à « construire » leur système en fonction de l’activité concernée et des besoins exprimés, et enfin à les orienter sur les éléments de système à décrire dans le manuel. Ces éléments peuvent être répartis à divers emplacements appropriés du plan de manuel adopté.

  Avant de décider de lancer une démarche de management, on pourra consulter les recommandations du fascicule FD X50-195.

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