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Article d'auteur Management de la qualité - I-10 - 01/03/2006


Les fondements de la qualité

Centres d'intérêt : Famille ISO 9000 / Qualité

Démarches Établir une politique qualité

Par  Froman Bernard ,  Gourdon Christophe

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Actualités

1  Le concept de qualité

  • 1.1 La définition du terme qualité

    Le terme qualité (latin : qualitas) est depuis longtemps d'usage courant. D'après le dictionnaire Robert, la qualité désigne « une manière d'être, plus ou moins caractéristique » ou « ce qui rend une chose, une personne bonne, meilleure ». Colbert, en 1664, en faisait déjà l'éloge pour l'exportation des produits français !

    Dans le langage courant, le terme « qualité » n'a pas le même sens pour tout le monde. Pour certains, il s'agit d'un degré d'excellence ; pour d'autres, de la conformité aux exigences. La définition de la qualité reconnue internationalement est celle de la norme NF EN ISO 9000:2000 qui a remplacé la norme NF EN ISO 8402:1995 ; elle est reprise sans changement dans la version de la norme ISO 9000 mise à jour en 2005 1 .

    NF EN ISO 9000:2005

    § 3.1.1 Qualité

    Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.

    NOTE 1 Le terme « qualité » peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.

    NOTE 2 « Intrinsèque », par opposition à « attribué », signifie présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente.

    Au-delà de la définition formelle, il est sans doute plus simple, pour les non initiés, d'expliquer la qualité comme le résultat d'un rapport entre un sacrifice consenti (le plus souvent financier) et une satisfaction perçue. Si la satisfaction l'emporte sur le sacrifice, alors le consommateur jugera, quelle que soit la valeur du produit ou du service, le niveau de qualité satisfaisant.

    On peut dans cet esprit considérer plus simplement que la qualité est l'« aptitude à rendre le service attendu ».

NF EN ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire, octobre 2005.

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  • Sommaire
  • 1 Le concept de qualité
  • 1.1 La définition du terme qualité
  • 1.2 Les conditions d'emploi du terme qualité
  • 2 L'évolution historique de la qualité
  • 2.1 Le contrôle de la qualité
  • 2.1.1 Le contrôle et les statistiques
  • 2.1.2 L'inspection
  • 2.2 La maîtrise de la qualité
  • 2.2.1 La prévention appliquée à la qualité
  • 2.2.2 La maîtrise des activités liées à la qualité
  • 2.3 L'assurance de la qualité
  • 2.4 Le management de la qualité
  • 2.5 Le management global de la qualité
  • 2.5.1 Le management total de la qualité (TQM)
  • 2.5.2 L'intégration de la qualité de la sécurité et de l'environnement
  • 3 Les voies de la qualité
  • 3.1 La qualité du produit et du processus
  • 3.2 La qualité vue par le client
  • 3.3 L'efficacité du système de management
  • 3.4 La qualité du management d'un organisme
  • 3.5 La qualité globale

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  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Le concept de qualité 1 Le concept de qualité 1.1 La définition du terme qualité 1.2 Les conditions d'emploi du terme qualité 2 L'évolution historique de la qualité 2 L'évolution historique de la qualité 2.1 Le contrôle de la qualité 2.1 Le contrôle de la qualité 2.1.1 Le contrôle et les statistiques 2.1.2 L'inspection 2.2 La maîtrise de la qualité 2.2 La maîtrise de la qualité 2.2.1 La prévention appliquée à la qualité 2.2.2 La maîtrise des activités liées à la qualité 2.3 L'assurance de la qualité 2.4 Le management de la qualité 2.5 Le management global de la qualité 2.5 Le management global de la qualité 2.5.1 Le management total de la qualité (TQM) 2.5.2 L'intégration de la qualité de la sécurité et de l'environnement 3 Les voies de la qualité 3 Les voies de la qualité 3.1 La qualité du produit et du processus 3.2 La qualité vue par le client 3.3 L'efficacité du système de management 3.4 La qualité du management d'un organisme 3.5 La qualité globale

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Du management de la qualité vers un management global La boucle de la qualité pour un produit manufacturé Cycle d'amélioration de la réponse aux exigences du client relatives à la qualité

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