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Actualités - 05/11/2021
Les audits internes qui évaluent la conformité des dispositions en place en regard du référentiel ISO 9001 n’apportent aucune valeur ajoutée
Rubrique Voilà qui est dit
Centres d'intérêt : Qualité / Audit / Famille ISO 9000 / Qualité / QSE
Par
Mougin Yvon
Pour les entreprises qui sont certifiées depuis une demi-douzaine d’années au moins, ces pratiques d’audits ne sont plus génératrices d’amélioration puisque le système de management de la qualité est mature.
Dans les années qui suivent l’obtention d’un certificat, les audits internes ont pour objectif principal de vérifier cette conformité nécessaire et éviter ainsi un écart majeur signifié par l’auditeur tierce partie. Ensuite, l’entreprise maîtrise de plus en plus son système de management de la qualité et, de ce fait, le risque d’écart (majeur) est quasiment inexistant. Par conséquent, il est recommandé que les audits adoptent des objectifs plus captivants et surtout plus porteurs de valeur ajoutée pour l’entreprise.
Le référentiel ISO 9001 nous le permet et même nous y incite en proposant une autre cible, celle de nous assurer que le système de management de la qualité est, je cite au paragraphe 9.2 l’alinéa a.1, conforme aux « propres exigences de l’organisme concernant son système de management de la qualité ». Voilà qui ouvre des horizons intéressants car les directions générales ont toutes des problème graves qui les empêchent de dormir ou bien encore des orientations stratégiques qui leurs tiennent à cœur, et parfois même les deux en même temps. Les auditeurs peuvent alors mettre leurs talents au service de leurs patrons en essayant de savoir comment se manifestent les problèmes en question et quelles sont les solutions qui sont engagées pour les résoudre, ou encore comment cette volonté de progrès est déployée et soutenue dans tous les processus de l’organisme. Par exemple, cela peut être des souhaits d’amélioration de l’agilité ou de l’efficience, ou des dysfonctionnements récurrents des produits ou services vendus.