1 Être auditeur ?
L’efficacité de tout audit dépend de l’audité comme de l’équipe d’audit.
- L’audité doit « savoir être audité » !
- Et bien sûr, l’équipe d’audit doit « savoir auditer », ce qui met nécessairement en jeu sa compétence.
Cette compétence repose, pour chacun des membres de l’équipe d’audit, sur deux points :
- les qualités personnelles ;
- la capacité à appliquer connaissances et aptitudes.
Selon le paragraphe 7.1 de la norme NF EN ISO 19011:2002 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental, les connaissances et les aptitudes sont obtenues puis entretenues par la formation initiale, l’expérience professionnelle, la formation d’auditeur puis l’expérience d’audit, c’est-à-dire la pratique régulière d’audits de systèmes de management.
Ces connaissances peuvent être propres à un domaine de système de management (qualité, environnement, santé et sécurité au travail, éthique, etc.) ou être communes à plusieurs systèmes de management.
Certaines compétences sont assez proches.
C’est ainsi que, de nos jours, de nombreux auditeurs obtiennent une double certification de compétence en matière de système de management de l’environnement et en système de management de la santé et de la sécurité au travail, voire une triple certification en ajoutant leurs capacités à maîtriser les audits de systèmes de management de la qualité.
Dans son chapitre 7, la norme NF EN ISO 19011:2002 s’intéresse tour à tour :
- aux qualités personnelles ;
- aux connaissances et aptitudes ;
- à la formation initiale, à l’expérience professionnelle, à la formation d’auditeur et à l’expérience d’audit ;
- au maintien et à l’amélioration de la compétence ;
- enfin à l’évaluation des auditeurs.
-
1.1 Les qualités personnelles
Le paragraphe 7.2 de la norme NF EN ISO 19011:2002 « Qualités personnelles » liste les neuf qualités personnelles que doit posséder tout auditeur de système de management.
Tableau 1.1 – Les qualités personnelles d’un auditeur Qualités personnelles
Compléments
Intégrité
Juste, attaché à la vérité, sincère, honnête, discret.
Ouverture d’esprit
Soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents.
Diplomatie
Faisant preuve d’esprit.
Sens de l’observation
Activement attentif aux activités et à leur environnement.
Perspicacité
Appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations.
Polyvalence
Facilité à s’adapter à différentes situations.
Ténacité
Persévérant, concentré sur l’atteinte des objectifs.
Capacité de prise de décision
Capable de tirer en temps voulu des conclusions fondées sur un raisonnement et une analyse logique.
Autonomie
Agit et travaille de son propre chef tout en établissant des relations efficaces avec les autres.
Cette liste constitue un impressionnant inventaire des qualités personnelles du parfait auditeur de système de management ! Sans nul doute, les rédacteurs de la procédure exigée par les normes NF EN ISO 9001:2000 (paragraphe 8.2.2 « audit interne ») et NF EN ISO 14001:2004 (paragraphe 4.5.5 « audit interne ») y trouveront la satisfaction de leurs besoins. Même chose pour les services de formation ou de recrutement à la recherche de profils de nouveaux auditeurs ou d’actions de perfectionnement d’auditeurs de systèmes de management déjà en place.
Lors de la sélection d’un candidat, il sera utile de vérifier s’il possède tout ou partie de ces qualités à l’aide de méthodes ou d’outils d’évaluation existants (progiciels dédiés par exemple) et/ou par le biais de dialogues et de discussions (voire de mises en situations).