Actualités - 12/03/2021

L’efficacité du système de management de la qualité doit-elle être évaluée en revue de direction ?

Centres d'intérêt : Qualité / Famille ISO 9000 / Évaluation / QSE

Par Mougin Yvon

Oui, bien entendu, mais ce n’est pas suffisant. Il faut surtout proposer des actions d’amélioration sur la base de l’analyse qui est faite des éléments entrants. La norme ISO 9001 dans le paragraphe 9.3.1 « Revue de direction – Généralités » explique que : « À des intervalles planifiés, la direction doit procéder à la revue du système de management de la qualité mis en place par l’organisme, afin de s’assurer qu’il est toujours approprié, adapté, efficace et en accord avec l’orientation stratégique de l'organisme. ».

Autrement dit, la direction doit s’assurer :

Qu’il est pertinent, c'est-à-dire qu’il a du sens pour tous les membres du personnel).
Qu’il est dimensionné au juste nécessaire, c’est-à-dire que son utilité est démontrée et qu’on n’a pas mis en place de disposition « pour l’ISO » mais pour répondre de manière satisfaisante aux attentes des clients et des autres parties intéressées.
Qu’il est efficace, c'est-à-dire que ses objectifs ont été atteints.
Que la politique qualité est en adéquation, avec les orientations stratégiques de l’organisme.

On lit souvent dans les conclusions d’une revue de direction un commentaire succinct affirmant seulement que le système est jugé efficace, mais on n’y trouve pas d’avis sur les autres critères qu’une direction doit évaluer (approprié, adapté et en accord avec la stratégie). Il sera nécessaire que quelques analyses soient effectuées pour que les conclusions en ce sens des directions générales s’appuient sur des éléments factuels

Actualités - 12/03/2021

L’efficacité du système de management de la qualité doit-elle être évaluée en revue de direction ?

Envoyer à un ami