1 Les types de résistance au changement
L’analyse du changement qualité fait ressortir qu’il s’agit d’un changement radical qui doit être abordé avec professionnalisme.
Lors de l’apparition de résistances, les explications sommaires telles que « les gens n’aiment pas le changement » ou encore « ceux qui s’opposent au changement sont mauvais » doivent être écartées : elles sont simplistes et ne permettent pas d’agir. Ce sont les causes des résistances qu’il faut identifier pour agir efficacement.
Celles-ci sont multiples : elles peuvent découler de besoins individuels insatisfaits, d’inquiétudes des personnels face au changement ou d’une culture organisationnelle qui lui oppose sa force d’inertie. Enfin, le management par la qualité fait l’objet d’idées reçues auxquelles il faut savoir répondre.