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Article d'auteur Certification - VIII-262 - 24/09/2018


Le management des risques et la qualité – Mise en œuvre

Centres d'intérêt : Maîtrise des risques / Qualité / Management

Démarches Identifier, cartographier et quantifier les risques / Mener une démarche de management intégré / Piloter les processus

Par  Mougin Yvon

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Préambule

Les approches et méthodes proposées dans le texte ci-dessous sont bien entendu inspirées des référentiels NF ISO 31000 et NF EN ISO 9001:2015, mais elles sont suggérées par l’auteur qui les utilise dans ses activités professionnelles de consultant et de formateur. De nombreux outils peuvent être utilisés avantageusement par les personnes pratiquant le management des risques. Ceux présentés dans le cadre de ce texte n’ont aucun caractère obligatoire.

[1]. Hazard Analysis Critical Control Point : méthode de maîtrise de la sécurité sanitaire des denrées alimentaires.
[2]. Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité : méthode utilisée en management de la qualité pour la prévention des défauts de conception des produits et des procédés de fabrication.
[3]. Farmer était un ingénieur nucléaire britannique, auteur d’un diagramme d’évaluation des risques donnant la priorité aux conséquences. Un risque majeur peut avoir une vraisemblance très faible mais des conséquences telles qu’il doit être pris en compte dans les priorités d’actions.

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Les articles VIII-261 et celui-ci traitent de la gestion des risques appliquée au management de la qualité. Ils se substituent aux textes rédigés avant la sortie de l’ISO 9001:2015, désormais orientée « risque ». Le présent article explique comment mettre en œuvre une approche « risques et opportunités ». Il propose une méthode quantifiée, distinguant risques stratégiques et risques opérationnels, pour traiter ceux évalués comme majeurs. Il préconise une organisation favorisant la prise raisonnée d’opportunités.

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  • Sommaire
  • 1 Préambule
  • 2 Les risques à caractère stratégique
  • 2.1 Distinguer le présent du futur
  • 2.2 L’approche stratégique classique
  • 2.2.1 Première étape : détermination des résultats attendus dans une dizaine d’années
  • 2.2.2 Deuxième étape : proposition de lignes directrices (d’options de changement)
  • 2.2.3 Troisième étape : déploiement des objectifs dans les autres processus de réalisation et de support
  • 2.3 L’influence du contexte : les enjeux externes
  • 2.4 L’influence du contexte : les enjeux internes
  • 2.5 L’écoute des parties intéressées
  • 2.6 L’évaluation finale des risques
  • 3 Les risques à caractère opérationnel
  • 3.1 L’approche processus
  • 3.2 Les résultats à atteindre et à planifier
  • 3.3 L’identification et l’évaluation des risques
  • 4 Le traitement des risques
  • 4.1 Le refus du risque
  • 4.2 La modification des effets
  • 4.3 L’élimination ou la réduction de la source
  • 4.4 Le partage du risque
  • 4.5 La prise de risque argumentée
  • 5 La recherche d’opportunités
  • 5.1 Le couple « risque et opportunités »
  • 5.2 Comment rechercher les opportunités ?
  • 6 Conclusion

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Préambule 2 Les risques à caractère stratégique 2 Les risques à caractère stratégique 2.1 Distinguer le présent du futur 2.2 L’approche stratégique classique 2.2 L’approche stratégique classique 2.2.1 Première étape : détermination des résultats attendus dans une dizaine d’années 2.2.2 Deuxième étape : proposition de lignes directrices (d’options de changement) 2.2.3 Troisième étape : déploiement des objectifs dans les autres processus de réalisation et de support 2.3 L’influence du contexte : les enjeux externes 2.4 L’influence du contexte : les enjeux internes 2.5 L’écoute des parties intéressées 2.6 L’évaluation finale des risques 3 Les risques à caractère opérationnel 3 Les risques à caractère opérationnel 3.1 L’approche processus 3.2 Les résultats à atteindre et à planifier 3.3 L’identification et l’évaluation des risques 4 Le traitement des risques 4 Le traitement des risques 4.1 Le refus du risque 4.2 La modification des effets 4.3 L’élimination ou la réduction de la source 4.4 Le partage du risque 4.5 La prise de risque argumentée 5 La recherche d’opportunités 5 La recherche d’opportunités 5.1 Le couple « risque et opportunités » 5.2 Comment rechercher les opportunités ? 6 Conclusion

Rechercher un mot dans la page :

Figure 2.1 Schéma d’une réflexion stratégique – Exemple Figure 2.2 Exemple de document d’analyse des enjeux externes Figure 2.3 Exemple de document d’analyse des enjeux internes Figure 2.4 Exemple de document d’analyse des parties intéressées Figure 2.5 Exemple de document d’évaluation des niveaux de risques Figure 3.1 Exemple de document descriptif de processus avec risques Figure 3.2 Exemple de matrice d’évaluation des risques

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