1 L’audit qualité
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1.1 Historique de l’audit qualité
L’audit qualité a parcouru un important chemin au cours des trente dernières années. Les évolutions de la normalisation de cette activité, entamées dès 1980 au sein d’AFNOR, ont abouti à la norme internationale ISO 10011, qui a vu le jour en 1990, remplacée en décembre 2002, après plusieurs évolutions, par la norme ISO 19011.
Parallèlement, les normes de la famille ISO 9000, puis ISO 14000 (relative au management des systèmes de gestion environnementaux), ont connu des évolutions importantes et des déclinaisons sectorielles dans les domaines de l’automobile, de la santé, de l’agroalimentaire, des services, des techniques informatiques de communications, etc.
Cet essor est lié, pour une grande part, au développement de la certification des entreprises, dont le démarrage en France date de 1987, avec la création de l’AFAQ, et dont les textes précités servent de référentiels d’audit.
En 2009, les versions en vigueur sont respectivement l’ISO 9001:2008 relative aux systèmes de management de la qualité, et l’ISO 14001:2004, relative aux systèmes de management environnemental.
D’autres référentiels sectoriels ont aussi été développés et servent de référentiels de certification, tels que l’ISO/CEI 20000, relatif au management des services informatiques, l’ISO 22000, relatif à la sécurité des denrées alimentaires, les référentiels HACCP, IFS, BRC… dans le domaine agroalimentaire, le MASE relatif à la sous-traitance électromécanique…, ou encore l’OHSAS 18001 ou l’ILO-OSH 2001 relatifs au management de la sécurité.
Les définitions relatives à ces différents critères sont disponibles auprès de l’organisme de certification, ou dans l’article VIII-24 : « Conduite d’un audit de processus », du classeur Audit et Autoévaluation, édité par l’AFNOR;