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Actualités - 09/12/2022
La vocation des audits qualité internes est-elle de s’assurer que l’organisation en place est conforme aux exigences de la norme ISO 9001 ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Qualité / Audit / Qualité / QSE / Famille ISO 9000
Par
Mougin Yvon
Oui et non. Oui, car c’est effectivement une exigence, et non, parce que ce n’est pas la seule. C’est ce qui est recommandé par ce même référentiel ISO 9001.
Le référentiel ISO 9001, dans son paragraphe relatif aux audits internes (§ 9.2), explique les deux objectifs de cette activité. Ils doivent être pratiqués, je cite (§ 9.2.1) : « […] à des intervalles planifiés pour fournir des informations permettant de déterminer si le système de management de la qualité : a) est conforme aux 1) propres exigences de l’organisme concernant son système de management de la qualité ; 2) exigences de la présente Norme internationale […]. »
La conformité aux exigences de la norme ISO 9001 est citée en seconde position, et je pense que ce n’est pas innocent. La première est relative aux propres exigences de l’organisme, celles qui sont formulées, entre autres, dans sa politique qualité et qui concourent à obtenir des belles performances, durables et globales. L’organisme doit faire preuve, par exemple, de plus d’agilité, de plus d’efficience ou bien encore d’une plus grande capacité d’innovation. Par conséquent, les auditeurs peuvent poser des questions sur l’existence de critères d’audits (de modèles) qui permettent de générer l’agilité, l’efficience ou l’innovation.
Par exemple, ils peuvent demander quelles sont les structures ou les dispositions existantes destinées à obtenir des résultats dans ces domaines souhaités. Et si ces dispositions existent, les auditeurs questionneront sur l’évaluation de leur performance. Si elles n’existent pas, ils questionneront les directions générales sur la nécessité d’en trouver.