Connexion
Identifiez-vous pour accéder aux contenus.
Retour
Confirmation
Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.
Ajout à la sélection impossible
Le document se trouve déjà dans votre sélection
Critères de recherche :
- Risques
- Qualité
- Environnement
- Bien vendre
- Intégrer une nouvelle démarche
- Élaborer la stratégie d'entreprise
- Manager la production
- Améliorer en permanence
- Manager les ressources humaines
- Mettre en œuvre la qualité
- Prendre en compte le client
- Bien gérer les achats
- Améliorer son efficacité économique
- Comprendre les enjeux
- Prendre en compte ses parties prenantes
- Réduire ses impacts
- S'améliorer avec méthode
- Valoriser sa démarche
- Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée !
Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ».
Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
Actualités - 29/10/2021
La QVT (qualité de vie au travail) sera-t-elle bientôt une exigence du référentiel ISO 9001 ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Conditions de travail / Qualité / Efficacité professionnelle / Famille ISO 9000 / Qualité / QSE
Par
Mougin Yvon
Peut-être pas en ces termes (QVT), mais il est vrai que ce concept est désigné comme une association nécessaire entre bien-être des personnels et performance économique des entreprises.
La dernière publication de la norme ISO 9001 cite les sept principes du management de la qualité dans son préambule et, bien entendu, celui relatif à l’implication des personnels. Dans le référentiel ISO 9000 expliquant les principes du management de la qualité et son vocabulaire, publié concomitamment au précédent en 2015, on découvre une explication à ce sujet. Dans le paragraphe 2.3.3.1 « Implication du personnel – Enoncé », on peut lire : « Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur. » On lit encore, un peu avant dans le paragraphe 2.2.1 « Concepts fondamentaux – Qualité » que : « Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se traduisant par un comportement, des attitudes, des activités et des processus qui fournissent de la valeur par la satisfaction des besoins et attentes des clients et autres parties intéressées pertinentes. » Le décor est planté.
La motivation du personnel (partie intéressée pertinente) est un facteur clé de la performance globale et durable des entreprises et cela nécessite l’instauration d’une gestion humaniste des individus. Ils doivent disposer de pouvoirs étendus qui leur permettent une liberté de manœuvre plus grande. Les attitudes de la hiérarchie envers les employés doivent être empreintes de leadership et promouvoir une ambiance de travail favorable à une plus grande écoute des clients et de leurs besoins. Un personnel passionné et enthousiaste sera beaucoup plus enclin à servir les clients et à les fidéliser.
En résumé et en ce qui concerne la prochaine version de la norme ISO 9001, il y a fort à parier que celle-ci dévoilera des exigences nouvelles visant à favoriser la qualité de vie au travail des salariés.