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Actualités - 29/10/2021


La QVT (qualité de vie au travail) sera-t-elle bientôt une exigence du référentiel ISO 9001 ?

Rubrique Question de la semaine

Centres d'intérêt : Conditions de travail / Qualité / Efficacité professionnelle / Famille ISO 9000 / Qualité / QSE

Par  Mougin Yvon

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Peut-être pas en ces termes (QVT), mais il est vrai que ce concept est désigné comme une association nécessaire entre bien-être des personnels et performance économique des entreprises.

La dernière publication de la norme ISO 9001 cite les sept principes du management de la qualité dans son préambule et, bien entendu, celui relatif à l’implication des personnels. Dans le référentiel ISO 9000 expliquant les principes du management de la qualité et son vocabulaire, publié concomitamment au précédent en 2015, on découvre une explication à ce sujet. Dans le paragraphe 2.3.3.1 « Implication du personnel – Enoncé », on peut lire : « Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur. » On lit encore, un peu avant dans le paragraphe 2.2.1 « Concepts fondamentaux – Qualité » que : « Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se traduisant par un comportement, des attitudes, des activités et des processus qui fournissent de la valeur par la satisfaction des besoins et attentes des clients et autres parties intéressées pertinentes. » Le décor est planté.

La motivation du personnel (partie intéressée pertinente) est un facteur clé de la performance globale et durable des entreprises et cela nécessite l’instauration d’une gestion humaniste des individus. Ils doivent disposer de pouvoirs étendus qui leur permettent une liberté de manœuvre plus grande. Les attitudes de la hiérarchie envers les employés doivent être empreintes de leadership et promouvoir une ambiance de travail favorable à une plus grande écoute des clients et de leurs besoins. Un personnel passionné et enthousiaste sera beaucoup plus enclin à servir les clients et à les fidéliser.

En résumé et en ce qui concerne la prochaine version de la norme ISO 9001, il y a fort à parier que celle-ci dévoilera des exigences nouvelles visant à favoriser la qualité de vie au travail des salariés.

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