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Article d'auteur Management de la qualité - VIII-401 - 17/03/2022


La méthode RADAR EFQM : évolution ou révolution des méthodes de gestion de projet classiques ?

Centres d'intérêt : Projet / Maîtrise des risques / Stratégie - Gouvernance

Démarches Piloter un projet / Co-construire les projets

Par  Chabrier Stéphane

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Les chausse-trapes persistantes des projets

Procédons à une revue des talons d’Achille de la conduite de projets, que la pléthore de méthodes de gestion de projets (exemples : méthode « classique », agile, de chemin critique, adaptative, PRINCE2, PERT, etc.) ne parvient pas systématiquement à neutraliser.

  • 1.1 Des définitions de résultats de projet trop simplistes

    Le mot « résultat » ne date pas d’hier, car il est issu du latin médiéval resultatum et du latin classique resultare. Or, dans le domaine des projets, il persiste souvent un malentendu entre parties prenantes sur la notion de résultat.

    En effet, il est souvent admis que la finalité d’un projet se résume à un résultat attendu. Ce résultat est souvent défini par une personne ou au mieux par un groupe restreint de collaborateurs à l’initiative du projet. Il résulte de cette concertation restreinte qu’un projet est lancé pour concentrer des ressources humaines et techniques de l’entreprise pour l’atteinte de ce résultat. Mais cette manière de définir la finalité d’un projet aboutit presque toujours au constat que les retours sur investissements sont rarement au rendez-vous et en particulier déçoivent les parties prenantes concernées qui n’ont pas été consultées…

    Nous verrons plus loin que la méthode RADAR[3] de l’EFQM propose de définir la finalité d’un projet avec des résultats attendus :

    – coconstruits avec toutes les parties prenantes du projet, notamment tous les collaborateurs pouvant acter des bénéfices réels des livrables du projet ;

    – permettant un repérage précis de la contribution du projet à la stratégie de l’organisation ;

    – retenus après un diagnostic partagé de la performance de départ, comme cela se pratique avec l’approche Lean ;

    – correspondant à des cibles à atteindre précises et motivantes, permettant de fédérer les contributeurs au projet.

    La méthode RADAR EFQM invite donc à déterminer des résultats véritablement réalistes, utiles et réalisables.

[1]. Results, approaches, deploy, assess & refine (résultats, approche, déploiement, appréciation et revue).
[2]. European Foundation for Quality Management.
[3]. Le lecteur pourra aussi se reporter à l’article « Le modèle EFQM 2020 » (du même auteur), dans lequel la méthode d’analyse et d’évaluation RADAR est présentée de manière détaillée.
[4]. Pour en savoir davantage sur le modèle EFQM 2020 (European Foundation for Quality Management), le lecteur pourra accéder gratuitement à la brochure de synthèse du modèle EFQM 2020 ou acheter le modèle complet auprès d’AFNOR. Il pourra également se procurer le modèle EFQM complet (2e édition révisée, en anglais) auprès d’EFQM (liens valides le 10/03/2022).

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Le présent article démontre l’intérêt d’utiliser la méthode RADAR du modèle EFQM pour soutenir les projets. Après un relevé des difficultés fréquentes rencontrées par les chefs de projets, l’article montre les apports théoriques de la méthode RADAR EFQM pour lutter contre ces difficultés, méthode complétée par des questions pratiques à poser en situation d’animation de projet. Au final, cette ingénierie efficiente au regard de son domaine d’application et des compétences pour l’utiliser place les équipes qualité en position de partenaires des projets, et au centre du déploiement de la stratégie, avec cet outil du modèle EFQM.

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  • Sommaire
  • 1 Les chausse-trapes persistantes des projets
  • 1.1 Des définitions de résultats de projet trop simplistes
  • 1.2 Une implication insuffisante et non exhaustive des parties prenantes clés
  • 1.3 Le piège abscons d’une dictature projet
  • 2 Déployer un projet avec la méthode RADAR EFQM
  • 2.1 Rappel des fondamentaux de l’approche RADAR EFQM
  • 2.2 Définir finement des résultats et une performance cibles
  • 2.3 Choisir des approches adaptées pour le projet
  • 2.4 Sécuriser le déploiement du projet
  • 2.5 Apprendre pendant le projet
  • 2.6  Effectuer une revue du projet
  • 3 Le rôle et la responsabilité de l’animateur projet utilisant la méthode RADAR EFQM
  • 4 Domaines d’application
  • 5 L’accompagnement RADAR des projets, une nouvelle production de valeur des équipes qualité
  • 6 Bibliographie

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  • Sommaire
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1 Les chausse-trapes persistantes des projets 1 Les chausse-trapes persistantes des projets 1.1 Des définitions de résultats de projet trop simplistes 1.2 Une implication insuffisante et non exhaustive des parties prenantes clés 1.3 Le piège abscons d’une dictature projet 2 Déployer un projet avec la méthode RADAR EFQM 2 Déployer un projet avec la méthode RADAR EFQM 2.1 Rappel des fondamentaux de l’approche RADAR EFQM 2.2 Définir finement des résultats et une performance cibles 2.3 Choisir des approches adaptées pour le projet 2.4 Sécuriser le déploiement du projet 2.5 Apprendre pendant le projet 2.6  Effectuer une revue du projet 3 Le rôle et la responsabilité de l’animateur projet utilisant la méthode RADAR EFQM 4 Domaines d’application 5 L’accompagnement RADAR des projets, une nouvelle production de valeur des équipes qualité 6 Bibliographie

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