Article d'auteur Management de la qualité - V-35 - 01/04/2007

CESU : chèque emploi service universel.

Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire, AFNOR, octobre 2005.

Voir à ce sujet Louyat G., Hermel L., Qualité de service, Collection « 100 questions pour comprendre et agir », AFNOR, 2004

Pour plus d'informations permettant de s'engager dans des démarches d'engagements de services, le lecteur peut se reporter à Hermel L., Les engagement de service, collection « À savoir », AFNOR, 2003

Voir paragraphe suivant pour une description détaillée de la servuction (processus de production d'un service

Voir annexe 1

Eiglier P., Langeard D., Servuction, le marketing des services, Dunod, 2000.

Bréchignac B., Roubaud J., Le marketing des services, Éditions d'Organisation, 1998

Lendrevie J., Lindon D., Mercator, Dalloz, 6^e édition, 2000

Kotler Ph., Dubois B., Marketing management, Pearson Education, 2006 (12^e édition).