Afnor bivi qualité
1 0

Connexion

Identifiez-vous pour accéder aux contenus.

Retour
Mot de passe oublié

Pas de compte ?

Confirmation

Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.

Ajout à la sélection impossible

Le document se trouve déjà dans votre sélection

Login
  • Accueil
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
  • SOS Expert
  • Tutoriels
  • Contactez-nous
  • Mentions légales

Critères de recherche :

  • 0Type de document
  • 0Centres d'intérêt
  • 0Démarches

Critères de recherche :

Type de document
Centres d'intérêt
  • Risques
  • Qualité
  • Environnement
Risques
Qualité
Environnement
Démarches
  • Bien vendre
  • Intégrer une nouvelle démarche
  • Élaborer la stratégie d'entreprise
  • Manager la production
  • Améliorer en permanence
  • Manager les ressources humaines
  • Mettre en œuvre la qualité
  • Prendre en compte le client
  • Bien gérer les achats
  • Améliorer son efficacité économique
  • Comprendre les enjeux
  • Prendre en compte ses parties prenantes
  • Réduire ses impacts
  • S'améliorer avec méthode
  • Valoriser sa démarche
  • Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques

SOS Expert

Contactez-nous

Tutoriels

FAQ

Risques Qualité Environnement
Bien vendre Intégrer une nouvelle démarche Élaborer la stratégie d'entreprise Manager la production Améliorer en permanence Manager les ressources humaines Mettre en œuvre la qualité Prendre en compte le client Bien gérer les achats Améliorer son efficacité économique Comprendre les enjeux Prendre en compte ses parties prenantes Réduire ses impacts S'améliorer avec méthode Valoriser sa démarche Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée ! Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
Retour
Retour

Article d'auteur Formulaires et outils qualité - III-01-101 - 07/01/2013


La démarche processus – Mise en pratique

Centres d'intérêt : Famille ISO 9000 / Processus

Démarches Comprendre les normes / Établir une politique qualité / Identifier les processus

Par  Pinet Claude

Voir la vidéo de l'auteur

Acheter ses ouvrages

Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

1  Le contexte normatif

Il existe non pas une seule norme ISO 9000, mais un ensemble de textes 1 qui contribuent à définir les composantes de la qualité.

  • NF EN ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ;
  • NF EN ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité – Exigences ;
  • NF EN ISO 9004:2009, Gestion des performances durables d’un organisme – Approche de management par la qualité.

Pour compléter l’information du lecteur sur l’utilisation des processus, il existe un fascicule de documentation sur ce sujet : FD X50-176 octobre 2005, Outil de management – Management des processus.

Le texte officiel des normes internationales est en vente en ligne sur le site de l’AFNOR (www.afnor.fr) à la rubrique « Normes en ligne », l’AFNOR étant le représentant officiel exclusif de l’ISO en France. Ces normes sont accessibles aux abonnés BIVI à l’option Normes.

Définition extraite du dictionnaire de la langue française – Le Robert pour tous.

Le lecteur pourra se reporter à la série des normes ISO/CEI 15504 qui traitent de manière très détaillée « le management de la qualité des processus logiciels ».

Fascicule de documentation FD X50-171, Système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux de bord, AFNOR, juin 2000.

En certification, le résultat d’une observation ne peut être que conforme ou non conforme. En revanche, en évaluation (en anglais assessment), qui ne vise pas l’obtention d’un certificat, le résultat d’une observation peut s’exprimer selon une échelle de maturité qui comporte cinq ou six niveaux (de 0, 1, 2, 3, 4 et 5).

Pour lire le document, abonnez-vous ou faites un essai gratuit.



Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous
Retour
  • Sommaire
  • 1 Le contexte normatif
  • 2 Rappel sur le concept de processus
  • 3 La démarche méthodologique
  • 3.1 Déterminer les processus
  • 3.1.1 Première opération
  • 3.1.2 Deuxième opération
  • 3.1.3 Troisième opération
  • 3.1.4 Quatrième opération
  • 3.1.5 Exemple d’attribut(s) de processus :
  • 3.1.6 Cinquième opération
  • 3.2 Déterminer la séquence et l’interaction des processus
  • 3.2.1 Cas de figure simple
  • 3.2.2 Cas de figure complexe
  • 3.3 Déterminer les critères pour l’efficacité
  • 3.3.1 Qu’est-ce qu’un indicateur ?
  • 3.3.2 A quoi sert un indicateur ?
  • 3.4 Assurer la disponibilité des ressources
  • 3.5 Surveiller, mesurer, analyser les processus
  • 3.5.1 Objectif mesurer
  • 3.5.2 Mesurer quoi ?
  • 3.5.3 Mesurer où ?
  • 3.5.4 Interpréter les résultats
  • 3.6 Mettre en œuvre les actions d’amélioration
  • 4 Application de la méthode
  • 4.1 Déterminer les processus
  • 4.2 Déterminer la séquence et l’interaction des processus
  • 4.2.1 Cas de figure simple
  • 4.2.2 Cas de figure complexe
  • 4.3 Déterminer les critères pour l’efficacité
  • 4.3.1 Définition d’un indicateur
  • 4.3.2 Caractéristiques des indicateurs
  • 4.3.3 Restitution d’un résultat de mesure
  • 4.4 Surveiller, mesurer, analyser les processus

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Le contexte normatif 2 Rappel sur le concept de processus 3 La démarche méthodologique 3 La démarche méthodologique 3.1 Déterminer les processus 3.1 Déterminer les processus 3.1.1 Première opération 3.1.2 Deuxième opération 3.1.3 Troisième opération 3.1.4 Quatrième opération 3.1.5 Exemple d’attribut(s) de processus : 3.1.6 Cinquième opération 3.2 Déterminer la séquence et l’interaction des processus 3.2 Déterminer la séquence et l’interaction des processus 3.2.1 Cas de figure simple 3.2.2 Cas de figure complexe 3.3 Déterminer les critères pour l’efficacité 3.3 Déterminer les critères pour l’efficacité 3.3.1 Qu’est-ce qu’un indicateur ? 3.3.2 A quoi sert un indicateur ? 3.4 Assurer la disponibilité des ressources 3.5 Surveiller, mesurer, analyser les processus 3.5 Surveiller, mesurer, analyser les processus 3.5.1 Objectif mesurer 3.5.2 Mesurer quoi ? 3.5.3 Mesurer où ? 3.5.4 Interpréter les résultats 3.6 Mettre en œuvre les actions d’amélioration 4 Application de la méthode 4 Application de la méthode 4.1 Déterminer les processus 4.2 Déterminer la séquence et l’interaction des processus 4.2 Déterminer la séquence et l’interaction des processus 4.2.1 Cas de figure simple 4.2.2 Cas de figure complexe 4.3 Déterminer les critères pour l’efficacité 4.3 Déterminer les critères pour l’efficacité 4.3.1 Définition d’un indicateur 4.3.2 Caractéristiques des indicateurs 4.3.3 Restitution d’un résultat de mesure 4.4 Surveiller, mesurer, analyser les processus

Rechercher un mot dans la page :

Représentation schématique d’une structure de processus Exemple de logigramme descriptif de processus Exemples de circuits élémentaires Représentation schématique d’un enchaînement simple de processus Représentation matricielle des relations inter processus Exemple de visuels pour présenter des résultats de mesures

Documents reliés

Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Normes NF EN ISO 9001 10/2015 Outils téléchargeables NF EN ISO 9001:2015. Feuille de route Actualités Quid des processus externalisés dans la version 2015 de la norme ISO 9001 ? Documents citant le texte (4) Documents citant le texte (4) Articles d'auteur Cartographie des processus : pourquoi, comment ? La démarche processus selon l’ISO 9001 Guide d’autoévaluation qualité : NF EN ISO 9001:2015 Guide d’autoévaluation Continuité d’activité : NF EN ISO 22301:2019 Documents cités dans le texte (10) Documents cités dans le texte (10) Normes FD X50-171 06/2000 NF EN ISO 9000 10/2005 NF EN ISO 9001 11/2008 NF EN ISO 9001 10/2015 NF EN ISO 9000 10/2015 FD X50-176 08/2017 NF EN ISO 9004 04/2018 Outils téléchargeables Carte d’identité du processus Articles d'auteur Cartographie des processus : pourquoi, comment ? La démarche processus selon l’ISO 9001

Partager

Partager

Envoyer à un ami

Envoyer un email vers cette adresse
  • Votre message a bien été envoyé à votre ami.
  • A propos du site
  • Découvrez nos autres sites
  • Rejoignez-nous sur
    • Mentions légales
    • Plan du site
    • FAQ
    • Conditions générales de vente
    • Consentements Cookies
©Copyright Tous droits réserves
Imprimé le