1 Enjeu
Pour qu’un pilote de processus puisse contribuer efficacement à l’évaluation de l’amélioration continue dans un système de management d’entreprise par les processus, il est impératif de connaître en détail :
- son statut ;
- son rôle ;
- les compétences requises ;
- ses actions en phases de routine ou bien de transformation ;
- ses interfaces avec les entités contributrices à la vie du processus ;
- les facteurs-clé du succès.
L’objectif de cet article est de répondre à toutes ces questions, sachant que les réponses proviennent du retour d’expérience (REX) à la fois des pilotes de processus, des Directions, des contributeurs aux activités au sein des processus, des qualiticiens aidés par la norme NF EN ISO 9001:2015, et des auditeurs de certification.