1 Concepts et définitions
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1.1 Concepts
La mise en œuvre d'un management par processus nécessite une vision « globale » du pilotage et du fonctionnement d'une entreprise. En ce domaine, les exigences de la norme ISO 9001:2000 ne sont pas suffisamment explicites. Nous conseillons au préalable de prendre connaissance des concepts présentés dans les lignes directrices de la norme ISO 9004 (2000) ainsi que celles du fascicule de documentation FD X50-176 (Management des processus).