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Article d'auteur Certification - V-10 - 01/10/2001


L'identification des processus

Centres d'intérêt : Processus / Famille ISO 9000

Démarches Identifier les processus

Par  Vital Jean-Marie

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1  Concepts et définitions

  • 1.1 Concepts

    La mise en œuvre d'un management par processus nécessite une vision « globale » du pilotage et du fonctionnement d'une entreprise. En ce domaine, les exigences de la norme ISO 9001:2000 ne sont pas suffisamment explicites. Nous conseillons au préalable de prendre connaissance des concepts présentés dans les lignes directrices de la norme ISO 9004 (2000) ainsi que celles du fascicule de documentation FD X50-176 (Management des processus).

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  • Sommaire
  • 1 Concepts et définitions
  • 1.1 Concepts
  • 1.2 Définitions
  • 2 L'identification des processus
  • 2.1 Analyse des exigences de la norme
  • 2.2 Les trois catégories de processus
  • 2.2.0.1 Exemple
  • 2.3 La sélection des processus
  • 2.3.1 Les pièges à éviter
  • 2.3.2 Quelques points de repère pour l'identification des processus de réalisation
  • 2.3.2.1 Point 1 : Repositionner les activités dans le processus « client-client »
  • 2.3.2.2 Point 2 : Ne pas oublier la finalité de l'entreprise : les bénéfices
  • 2.3.2.3 Point 3 : Privilégier en premier les processus régissant les flux matériels
  • 2.3.2.4 Il est rare que le service ne s'accompagne pas d'un transfert matériel vers le client final. Quelle que soit la qualité du service, si le matériel n'est pas disponible ou de qualité suffisante, le résultat sera la non-satisfaction du client.
  • 2.3.3 Du concept à la réalité
  • 2.4 La cartographie des processus
  • 3 Le pilotage et l'amélioration des processus
  • 3.1 Les exigences de la norme
  • 3.2 Le pilotage des processus de l'entreprise
  • 3.3 Les méthodes de pilotage d'un processus
  • 3.3.1 Le cycle de vie du processus
  • 3.3.2 Rôle et responsabilités d'un responsable du processus
  • 3.4 Les caractéristiques d'un processus
  • 3.5 Le démarrage de l'analyse d'un processus
  • 3.6 La mesure et la surveillance des processus
  • 3.6.1 Les exigences de la norme
  • 3.6.2 Quelques définitions
  • 3.6.3 Choix des indicateurs
  • 3.6.4 L'évaluation du processus
  • 3.7 Exemple de mise en œuvre d'outils intranet
  • 3.7.1 Impact des nouveaux outils
  • 3.7.2 Modélisation du processus
  • 3.7.3 Présentation du site Intranet
  • 3.7.4 Description des processus dans BMS

Navigation rapide

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  • Recherche
  • Figure
1 Concepts et définitions 1 Concepts et définitions 1.1 Concepts 1.2 Définitions 2 L'identification des processus 2 L'identification des processus 2.1 Analyse des exigences de la norme 2.2 Les trois catégories de processus 2.2 Les trois catégories de processus 2.2.0.1 Exemple 2.3 La sélection des processus 2.3 La sélection des processus 2.3.1 Les pièges à éviter 2.3.2 Quelques points de repère pour l'identification des processus de réalisation 2.3.2 Quelques points de repère pour l'identification des processus de réalisation 2.3.2.1 Point 1 : Repositionner les activités dans le processus « client-client » 2.3.2.2 Point 2 : Ne pas oublier la finalité de l'entreprise : les bénéfices 2.3.2.3 Point 3 : Privilégier en premier les processus régissant les flux matériels 2.3.2.4 Il est rare que le service ne s'accompagne pas d'un transfert matériel vers le client final. Quelle que soit la qualité du service, si le matériel n'est pas disponible ou de qualité suffisante, le résultat sera la non-satisfaction du client. 2.3.3 Du concept à la réalité 2.4 La cartographie des processus 3 Le pilotage et l'amélioration des processus 3 Le pilotage et l'amélioration des processus 3.1 Les exigences de la norme 3.2 Le pilotage des processus de l'entreprise 3.3 Les méthodes de pilotage d'un processus 3.3 Les méthodes de pilotage d'un processus 3.3.1 Le cycle de vie du processus 3.3.2 Rôle et responsabilités d'un responsable du processus 3.4 Les caractéristiques d'un processus 3.5 Le démarrage de l'analyse d'un processus 3.6 La mesure et la surveillance des processus 3.6 La mesure et la surveillance des processus 3.6.1 Les exigences de la norme 3.6.2 Quelques définitions 3.6.3 Choix des indicateurs 3.6.4 L'évaluation du processus 3.7 Exemple de mise en œuvre d'outils intranet 3.7 Exemple de mise en œuvre d'outils intranet 3.7.1 Impact des nouveaux outils 3.7.2 Modélisation du processus 3.7.3 Présentation du site Intranet 3.7.4 Description des processus dans BMS

Rechercher un mot dans la page :

Définition d'un processus Corrélation des processus Processus client-client Processus de base d'une l'entreprise Processus macroscopique de Supply Chain Management Exemple d'enchaînement des processus: vision statique Exemple d'enchaînement des processus: vision dynamique Cycle de pilotage des processus Phases de vie du processus selon le PDCA Caractéristiques d'un processus Modèle type pour débuter l'analyse d'un processus Modélisation du processus Présentation du site Intranet de Matra Nortel Communications Symoblique utilisée dans BMS Exemple de description du processus

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