1 Introduction
La norme NF EN ISO 9004:2018 vise les performances durables d’un organisme. À l’opposé de toutes les autres normes de management, elle recommande des leviers spécifiques dans l’ensemble des composantes de l’organisme concourant à son succès durable.
Les normes de systèmes de management classiques – ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001, ISO 50001, etc. – visent chacune une facette de l’organisme : la qualité, l’environnement, la sécurité des systèmes d’information, l’énergie…
L’ensemble de ces normes procède dorénavant de la structure commune de haut niveau (HLS : High Level Structure) qui traite des leviers de la performance à l’identique, quel que soit le secteur concerné.
Cet article vise à mettre en évidence la spécificité des recommandations de l’ISO 9004 en regard de ces normes de management thématiques.