1 Contexte de la révision de la norme ISO 9004
-
1.1 Lancement de la révision de l’ISO 9004
Chaque norme internationale doit faire l’objet d’un examen systématique en vue de déterminer s’il convient de la confirmer, de la réviser/amender, de l’annuler. De ce fait, les normes sont régulièrement modifiées afin de mieux répondre à l’évolution du marché et des besoins des organismes.
Suite à l’examen systématique de la norme ISO 9004 (octobre 2003 à juillet 2004), les pays membres de l’ISO/TC176/SC2 ont pris la décision de réviser la norme.
Les principales motivations qui ont amené ces pays à prendre cette décision sont les suivantes :
- ISO 9004 n’est pas bien connue par les organismes et les utilisateurs ;
- ISO 9004 n’est pas ou peu utilisée ;
- ISO 9004 est perçue comme un guide d’application de la norme ISO 9001 du fait du couple cohérent ;
- ISO 9004 ne répond pas ou plus aux besoins et attentes actuels des organismes (système de management global, intégration des systèmes de management, management des risques, prise en compte des principes du développement durable, etc.).
A l’origine le terme « sustainable » avait été utilisé dans le titre et dans le corps de la norme. L'utilisation de ce dernier a suscité des critiques de la part d’experts membres du groupe de travail ISO en charge d’élaborer la future norme ISO 26000. Certains membres ont vu en l’ISO 9004:2009 une concurrente directe à l'ISO 26000.