1 L’approche risques et résultats
L’approche « risques » est étroitement liée à la notion de résultats à atteindre. Le rôle de tout manager, qu’il soit directeur général ou pilote de processus, est de planifier d’abord les résultats qui doivent être obtenus du fait des ressources qu’il emploie. Les résultats escomptés peuvent être obtenus par des ressources constantes comme, par exemple, un hôtel qui dispose d’un nombre de chambres déterminé. Ils peuvent être obtenus par des ressources variables comme celles d’une entreprise qui embauche et qui investit en cas de succès commerciaux durables.
Dans les deux cas, il est du ressort des managers, soit d’adapter ses ressources aux demandes des clients et des marchés, soit d’adapter ses résultats aux ressources disponibles. Dans tous les cas, ressources et résultats sont liés et font l’objet de négociations avec les directions générales lorsque ce sont des managers intermédiaires (pilotes de processus) qui s’engagent dans des objectifs à produire. Bref, toute activité d’un processus doit commencer par une prévision (une planification) des résultats à atteindre. C’est le P du cycle PDCA. Ensuite viendra une approche « risques et opportunités ». L’approche « risques » permet d’augmenter la probabilité d’atteindre les résultats escomptés et l’approche « opportunités » permettra d’améliorer les résultats escomptés.