1 Introduction
« La qualité n’est jamais un accident, elle est toujours le résultat d’un effort intelligent. » (John Ruskin, 1819-1900)
Nous y sommes. L’enquête publique http://www.enquetes-publiques.afnor.org/management-et-services/pr-nf-en-iso-9001.html vient d’être lancée. Le projet de norme internationale (DIS 1 ) de l’ISO 9001 version 2015 http://www.boutique.afnor.org/norme/iso-dis-9001/systemes-de-management-de-la-qualite-exigences/article/819347/xs022560 est en ligne sur le site d’AFNOR. Cette enquête a une couverture très large. Elle est ouverte à tous les acteurs concernés souhaitant faire part de remarques ou de commentaires, afin d’en améliorer la rédaction et de soutenir le vote de la France.
La révision de l’ISO 9001 version 2015 est en marche !
Depuis la dernière vraie révolution, en l’an 2000, les temps ont changé. Le monde et le contexte des entreprises et organismes ont évolué, parfois même en zone de turbulence. La norme ISO 9001 se devait de s’adapter aux évolutions de ce monde économique, aux nouvelles pratiques de management, car « ce sont bien les pratiques qui font la norme, et non la norme qui génère les pratiques », comme l’a dit très justement un responsable afnorien.
À ce stade, quelles en sont les principales évolutions ? Que faut-il en attendre ?
Cet article vous amène au cœur du projet de révision de cette norme phare à l’échelle internationale pour la mise en place d’un système de management de la qualité au service de la satisfaction des clients et de l’amélioration des performances.