1 FD X50-185 « Gestion de l'information »
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1.1 Contexte d'élaboration
Depuis la publication de la révision 2000 des ISO 9000, l'importance accordée à l'information a largement augmenté.
Que ce soit pour l'identification des exigences des clients par la direction ou l'amélioration continue des processus, rien ne peut être sérieusement envisagé sans l'appui d'informations pertinentes.
Une lecture bien comprise de l'ISO 9001:2000 laisse donc apparaître sans ambiguïté l'enjeu qu'il y a, pour l'ensemble du personnel de l'organisme, à disposer au bon moment des informations nécessaires.
Dès lors, il est apparu à la Commission de normalisation X 542 « Qualité et Management » que :
- la mise à disposition du personnel de l'organisme de l'information nécessaire à la bonne exécution d'activités ayant un impact sur la satisfaction des clients ne peut pas procéder du simple empirisme ;
- l'ISO 9001:2000 met en lumière l'importance de l'information au travers d'exigences génériques qui ne constituent pas des pistes suffisamment balisées pour bon nombre d'organismes ;
- fin 2001, forte de ces constats et compte tenu de sa politique de publication de fascicules de documentation (FD) en appui des ISO 9000, la commission de normalisation a pris la décision d'engager des travaux sur le thème de l'information.