Actualités - 06/01/2023

Il faut que les indicateurs de performance des processus soient synthétiques

Centres d'intérêt : Performance économique / Indicateurs / Performance économique / Métrologie / QSE

Par Mougin Yvon

Cela semble impossible, car la performance s’exprime avec plusieurs critères (qualité, coûts, délais, etc.). Pourtant, il est de l’intérêt d’un organisme de mesurer ses performances et leur évolution dans le temps. Cela nécessite de combiner les résultats.

Un des problèmes posés par les indicateurs mesurant la performance d’un organisme ou d’un processus est justement qu’ils sont trop nombreux. On mesure les délais, le taux de conformité, le coût de production, et bien d’autres critères encore.

Ce nombre induit de l’antagonisme. Par exemple, pour réduire les coûts de fabrication, on néglige la qualité et, lors de la période suivante, c’est l’inverse. On observe de bons résultats en qualité et de mauvais en matière de délais. On a progressé sur la question de réactivité, mais le taux de non-conformité a augmenté. On est donc incapable de savoir si la performance globale s’est améliorée ou détériorée au cours du temps.

Il est possible de pallier ce problème en synthétisant tous les critères. Par exemple, on comptabilisera le nombre de produits fabriqués dans les coûts prévus et sans non-conformités et livrés dans les délais prescrits. On obtient un seul chiffre qui permet de comparer ce qui a été fabriqué dans des conditions idéales par rapport à la quantité totale produite pendant la même période. Pour progresser en termes de performance globale, il faut fournir des efforts dans les trois directions à la fois. La mesure de la performance dans le temps est devenue possible et fiable.

Actualités - 06/01/2023

Il faut que les indicateurs de performance des processus soient synthétiques

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