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Actualités - 02/12/2022
Il faut que chaque pilote de processus soit responsable de son système documentaire
Rubrique Voilà qui est dit
Centres d'intérêt : Qualité / Qualité / Documentation / Processus / QSE
Par
Mougin Yvon
Est-ce possible, car il ne connaît pas forcément les principes du management de la qualité ? Non seulement il devrait puisque la qualité doit s’intégrer dans les métiers, mais il est comptable de la performance de son processus et, de ce fait, responsable des pratiques internes.
Un pilote de processus est responsable des données de sortie de son processus. Par conséquent, il est responsable des modes opératoires internes (les bonnes pratiques de travail) et il doit (en principe) s’assurer que les données d’entrée de son processus lui permettent de travailler correctement. Les données de sorties doivent répondre à des exigences de quantité (pour des raisons de performances économiques) et à des exigences en matière de qualité pour satisfaire les clients internes et externes.
Personne ne doit interférer dans cette prise de responsabilité et il doit donc déterminer comment produire ses données de sortie afin qu’elles montrent les quantités et qualités requises. Il est responsable de la formalisation des activités lorsque cela est nécessaire, comme il est responsable des compétences de ses collaborateurs. Il doit définir les procédures de production, les modes de contrôle et la documentation qui va avec, etc.
Ce n’est plus au service qualité, comme cela se passait autrefois, de gérer la documentation du système de management de la qualité. Chaque processus doit s’occuper des données qui lui sont propres.