Identifiez-vous pour accéder aux contenus.
Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.
Le document se trouve déjà dans votre sélection
Critères de recherche :
Centres d'intérêt : Certification / Qualité
Démarches Mettre en œuvre l'amélioration continue / Utiliser les outils qualité / Satisfaire le client
L’outil « Fiche de réclamations clients. Outil » est utile chaque fois qu’un client adresse une réclamation à un organisme, que ce soit par écrit (courrier, fax, mail, etc.) ou oralement (réunion, accueil, téléphone, etc.).
Cet article propose une approche permettant d’enregistrer et de traiter une réclamation client. Il explique que cette pratique est un des fondements de la satisfaction des clients et un facteur d’amélioration continue. Il propose en outre un outil permettant l’enregistrement des réclamations avec un exemple de traitement.
