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Normes FD X50-222 - juillet 2021
Excellence de service - Voix et signes du client (VoC)
Centres d'intérêt : Satisfaction client / Services / Outil qualité / Services / Qualité / Parties prenantes / QSE
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| Indice de classement | X50-222 |
| Résumé | Ce document s'applique à toute organisation, quels que soient la taille, l'industrie ou le secteur d'activité, qui fournit des services. Il propose un cadre, des bonnes pratiques et des outils pour améliorer la compréhension des clients en vue de produire des expériences clients extraordinaires. |
| Thème(s) ICS | 03.080.01 - Services en général 03.100.99 - Autres normes relatives à l'organisation et à la gestion d'entreprise 03.120.99 - Autres normes relatives à la qualité |
| Norme élaborée sous mandat donné au CEN par la commission dans le cadre d'une directive | NON |
| Document faisant l'objet d'un projet de révision | NON |
| Date de clôture de l'enquête probatoire | 07/07/2021 |
| Origine | AFNOR |
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