Afnor bivi qualité
1 0

Connexion

Identifiez-vous pour accéder aux contenus.

Retour
Mot de passe oublié

Pas de compte ?

Confirmation

Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer.

Ajout à la sélection impossible

Le document se trouve déjà dans votre sélection

Login
  • Accueil
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
  • SOS Expert
  • Tutoriels
  • Contactez-nous
  • Mentions légales

Critères de recherche :

  • 0Type de document
  • 0Centres d'intérêt
  • 0Démarches

Critères de recherche :

Type de document
Centres d'intérêt
  • Risques
  • Qualité
  • Environnement
Risques
Qualité
Environnement
Démarches
  • Bien vendre
  • Intégrer une nouvelle démarche
  • Élaborer la stratégie d'entreprise
  • Manager la production
  • Améliorer en permanence
  • Manager les ressources humaines
  • Mettre en œuvre la qualité
  • Prendre en compte le client
  • Bien gérer les achats
  • Améliorer son efficacité économique
  • Comprendre les enjeux
  • Prendre en compte ses parties prenantes
  • Réduire ses impacts
  • S'améliorer avec méthode
  • Valoriser sa démarche
  • Gérer les risques
Bien vendre
Intégrer une nouvelle démarche
Élaborer la stratégie d'entreprise
Manager la production
Améliorer en permanence
Manager les ressources humaines
Mettre en œuvre la qualité
Prendre en compte le client
Bien gérer les achats
Améliorer son efficacité économique
Comprendre les enjeux
Prendre en compte ses parties prenantes
Réduire ses impacts
S'améliorer avec méthode
Valoriser sa démarche
Gérer les risques

SOS Expert

Contactez-nous

Tutoriels

FAQ

Risques Qualité Environnement
Bien vendre Intégrer une nouvelle démarche Élaborer la stratégie d'entreprise Manager la production Améliorer en permanence Manager les ressources humaines Mettre en œuvre la qualité Prendre en compte le client Bien gérer les achats Améliorer son efficacité économique Comprendre les enjeux Prendre en compte ses parties prenantes Réduire ses impacts S'améliorer avec méthode Valoriser sa démarche Gérer les risques
Vous n'avez aucune recherche mémorisée ! Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches.
  • Thématiques / Articles
    • Management de la qualité
    • Audit et Autoévaluation
    • Formulaires et outils qualité
    • Certification
    • Amélioration continue
    • Environnement
    • Maîtrise des risques
  • Normes
  • Réglementations
  • Actualités
  • Outils
    • Outils téléchargeables
    • Kits
    • Livres blancs
Retour
Retour

Article d'auteur Management de la qualité - VII-64 - 01/03/2002


Étude quantitative de mesure de satisfaction client - Réalisation

Centres d'intérêt : Évaluation / Satisfaction client / Marketing - Communication

Démarches Satisfaire le client

Par  Hermel Laurent

Voir la vidéo de l'auteur

Acheter ses ouvrages

Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

1  Appréhender tous les éléments

  • 1.1 Dispositif

    La préparation de l'étude qui s'appuie sur les éléments rassemblés précédemment a permis de définir précisément les cibles et de rechercher dans les fichiers les personnes auxquelles on enverra les questionnaires ou que l'on interrogera directement (en face à face ou par téléphone...).

    Le dispositif d'étude doit tenir compte d'un ensemble d'éléments qui se rapportent au problème posé, à la connaissance du domaine d'étude par le chargé d'étude (disponibilité d'études documentaires sur le sujet, d'études qualitatives, de données d'enquêtes antérieures, de rapports d'experts...) ainsi qu'au budget temps et aux ressources financières affectés à l'étude. La figure 1.1 présente de façon simplifiée ces différents éléments.

    Éléments du dispositif d'étude quantitatif
    Figure 1.1 – Éléments du dispositif d'étude quantitatif
    (Source : Hermel L., La recherche marketing, Economica, Gestion Poche, 1995.)

Pour lire le document, abonnez-vous ou faites un essai gratuit.



Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous
Retour
  • Sommaire
  • 1 Appréhender tous les éléments
  • 1.1 Dispositif
  • 1.2 Échantillon et méthode
  • 1.3 Questionnaire
  • 1.3.1 Organisation des thèmes
  • 1.3.2 Différents types de questions
  • 1.3.3 Test du questionnaire
  • 1.4 Mode de recueil de l'information
  • 1.5 Traitement de l'information recueillie
  • 1.6 Rapport d'étude
  • 2 Exploitation et communication de l'étude
  • 2.1 Communication interne
  • 2.2 Communication externe

Navigation rapide

  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Appréhender tous les éléments 1 Appréhender tous les éléments 1.1 Dispositif 1.2 Échantillon et méthode 1.3 Questionnaire 1.3 Questionnaire 1.3.1 Organisation des thèmes 1.3.2 Différents types de questions 1.3.3 Test du questionnaire 1.4 Mode de recueil de l'information 1.5 Traitement de l'information recueillie 1.6 Rapport d'étude 2 Exploitation et communication de l'étude 2 Exploitation et communication de l'étude 2.1 Communication interne 2.2 Communication externe

Rechercher un mot dans la page :

Éléments du dispositif d'étude quantitatif Choix d'un échantillon Structure du questionnaire

Documents reliés

Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Articles d'auteur Grille d’autoévaluation qualité : NF EN ISO 9001:2015 Comment identifier les parties intéressées La qualité dans les services publics  – Concepts, historique et enjeux Documents citant le texte (3) Documents citant le texte (3) Articles d'auteur Mesurer pour améliorer la qualité – Rôles du management Réaliser une étude de satisfaction clients Étude qualitative de la satisfaction clients

Partager

Partager

Envoyer à un ami

Envoyer un email vers cette adresse
  • Votre message a bien été envoyé à votre ami.
  • A propos du site
  • Découvrez nos autres sites
  • Rejoignez-nous sur
    • Mentions légales
    • Plan du site
    • FAQ
    • Conditions générales de vente
    • Consentements Cookies
©Copyright Tous droits réserves
Imprimé le