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Article d'auteur Audit et Autoévaluation - VII-10-20 - 01/06/2004


État de la qualité totale

Centres d'intérêt : Stratégie - Gouvernance / Qualité

Démarches Évaluer la politique qualité

Par  Weill Michel

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1  Chronologie de la qualité

Il est aujourd'hui tout à fait classique de considérer trois étapes dans l'histoire récente de la qualité : le contrôle, l'assurance qualité 1 et la qualité totale.

  • 1.1 Le contrôle

    Les années 1920 voient émerger la notion de "contrôle de la qualité". Des ingénieurs et souvent des statisticiens, sont confrontés aux dysfonctionnements de la production de masse et tentent d'en limiter les effets. W. A. Shewhart, chez Western Electric, illustre cette étape et plus encore son contenu en introduisant dans l'entreprise les démarches statistiques au service de ces opérations de contrôle.

    Pendant la seconde guerre mondiale, l'usage de l'outil statistique se renforce et se vulgarise par le recours aux tables d'échantillonnage simplifiées, souvent d'origine militaire.

    Le contrôle de la qualité nous semble parfois aujourd'hui bien lointain. Il est en fait toujours présent dans la plupart des activités industrielles, notamment lorsque celles-ci présentent des risques majeurs. L'industrie automobile continue de tester ses productions en soumettant des véhicules à des parcours extrêmement exigeants. L'industrie agroalimentaire, engagée dans des campagnes de prévention des risques, soumet aussi ses productions à des tests nombreux. Le concept de contrôle s'est seulement enrichi d'outils statistiques performants qui permettent d'en réduire la pratique à des échantillons réduits.

L'évolution des normes de la famille ISO 9000 vers une démarche de qualité du management a conduit à restreindre l'usage de l'expression "assurance de la qualité". Caractéristique d'un état d'esprit particulier, l'exigence du client, elle a été volontairement conservée dans ce chapitre.

Étude annuelle ISO, diffusée le 28 juillet 2003

"Les méthodes qualité du commerce équitable", Qualité en Mouvement, n°48, février-mars 2001.

T. Peters,Thriving on Chaos, A. A. Knopf, Inc., New York, 1987 (Édition française, Le Chaos Management, InterEditions, 1988)

H. Kahn, The Emerging Japanese Superstate : Challenge and Response, Prenti-Hall, 1970 (Édition française : L'Ascension japonaise Naissance d'un super-État, Défi et réponse, Laffont, 1971)

H. Brochier, Le Miracle Économique Japonais, Calmann-Lévy, 1965, 1970

National Institute of Standards and Technology

EQUAL (European Quality Link), est une association créée en 1996 qui regroupe des associations nationales ou régionales, par exemple en France l'association nationale des IAE ou encore la Conférence des grandes écoles, et qui représente le groupe de réflexion à la base du système d'accréditation européen EQUIS.

Management de la Qualité, Partie V, chapitre 13, ISO 9004 (2000) et modèle du prix européen de la qualité, AFNOR 2001.

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  • Sommaire
  • 1 Chronologie de la qualité
  • 1.1 Le contrôle
  • 1.2 L'assurance de la qualité
  • 1.2.1 La norme SA 8000 et la reconnaissance sociale universelle
  • 1.2.2 Les codes éthiques
  • 1.2.3 La certification de produits ou de services
  • 1.3 La qualité totale
  • 1.4 La qualité totale élargie
  • 2 Les modèles de qualité totale
  • 2.1 L'expérience européenne de la qualité totale
  • 2.2 Un exemple de modèle spécialisé : EQUIS
  • 3 La convergence des modèles
  • 3.1 L'évolution vers l'excellence
  • 3.2 Le cas de l'ISO 9001

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  • Figure
1 Chronologie de la qualité 1 Chronologie de la qualité 1.1 Le contrôle 1.2 L'assurance de la qualité 1.2 L'assurance de la qualité 1.2.1 La norme SA 8000 et la reconnaissance sociale universelle 1.2.2 Les codes éthiques 1.2.3 La certification de produits ou de services 1.3 La qualité totale 1.4 La qualité totale élargie 2 Les modèles de qualité totale 2 Les modèles de qualité totale 2.1 L'expérience européenne de la qualité totale 2.2 Un exemple de modèle spécialisé : EQUIS 3 La convergence des modèles 3 La convergence des modèles 3.1 L'évolution vers l'excellence 3.2 Le cas de l'ISO 9001

Rechercher un mot dans la page :

Schématisation du modèle ISO 9000:2000		 Les deux options de la reconnaissance La qualité totale de la filière Le modèle EFQM (version 1999) 	EQUAL	 : modèle dynamique pour le développement de la qualité	 Trois cheminements vers l'excellence Conception élargie du modèle ISO 9001	

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