Article d'auteur Management de la qualité - III-16 - 01/12/2004

La norme NF X50-150 donne la définition de la valeur suivante : « Jugement porté sur le produit sur la base des attentes et des motivations de l'utilisateur, exprimé par une grandeur qui croît lorsque, toutes choses égales par ailleurs, la satisfaction du besoin de l'utilisateur augmente et/ou que la dépense afférente au produit diminue. »

Cette démarche consiste à adopter tant en production qu'avec les fournisseurs une politique systématique et organisée de réduction des défauts constatés pour atteindre des taux de défauts si bas que l'on préfère les exprimer en « Parties par million » plutôt qu'en « pour cent ».

Herzberg est surtout connu pour son analyse des motivations en collaboration avec Maslow. Leur « pyramide des motivations » reste toujours d'actualité.