Actualités - 09/10/2020

Doit-on utiliser des outils ou méthodes pour traiter les non-conformités ?

Centres d'intérêt : Qualité / Famille ISO 9000 / QSE

Par Mougin Yvon

Non, car ce n’est pas une exigence du référentiel ISO 9001. Mais c’est plutôt recommandé si l’on souhaite mettre en œuvre des dispositions efficaces en ce sens. Les normes générales sur les systèmes de management (QSE) n’imposent pas de méthodes.

Comme elles ont une vocation à être universelles, il est toujours difficile d’envisager tous les cas de figure où une telle exigence serait impossible à mettre en œuvre et, de ce fait, n’aurait pas de sens. Lorsqu’une norme exprime une exigence sous la forme de l’expression « l’organisme doit… », une réponse adéquate est obligatoire. C’est pourquoi le type de dispositions à adopter est laissé à l’initiative des organismes qui ont un grand choix de possibilités. En ce qui concerne les non-conformités qui nécessitent une action corrective, il est utile de pratiquer une méthode simple de résolution de problèmes. En général, ces méthodes se composent de plusieurs étapes successives qui vont de l’identification des causes à la mise en place d’un plan d’actions, en passant par une hiérarchisation des causes et un choix des causes majeures sur lesquelles faire porter les actions correctives.

Chaque étape utilise à son gré quelques outils tels que le diagramme de causes et d’effets (analyse des causes), le vote pondéré (choix des causes majeures) ou encore le QQOQCP (établissement d’un plan d’actions). Comme il est nécessaire de démontrer que les causes ont bien été identifiées, un enregistrement des résultats obtenus à chacune des étapes de la méthode sert de preuve en tant qu’information documentée à conserver.

Actualités - 09/10/2020

Doit-on utiliser des outils ou méthodes pour traiter les non-conformités ?

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