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Actualités - 29/04/2022
Doit-on limiter l’enregistrement des données de sortie non conformes aux processus de réalisation ?
Rubrique Question de la semaine
Par
Mougin Yvon
Non, car si le terme de « non-conformité » est historiquement lié à la production d’objets, la notion d’action corrective devrait être étendue à tous les processus.
Tous les processus doivent s’impliquer dans l’amélioration continue et les non-conformités sont des sources d’amélioration car elles génèrent, comme cela est dit un peu plus haut, des actions correctives (choix de non-conformités récurrentes ou graves, analyses des causes, élaboration et mise en place de plans d’action, vérification de l’efficacité des actions engagées, etc.).
Les non-conformités sont la plupart du temps relatives à des données de sortie des processus, mais il est fréquent que les personnels soient confrontés à des problèmes internes, des événements indésirables qui perturbent leurs activités quotidiennes et nuisent ainsi à l’efficacité de leur processus.
Par conséquent, en plus des non-conformités relatives aux données de sortie, il est nécessaire de procéder à l’enregistrement des événements indésirables tels que les pertes de temps, les pannes d’équipements, l’absentéisme, les ruptures de stock, etc.
Ainsi, chaque processus dispose d’une source d’amélioration permanente supplémentaire et cette dynamique ne sera pas réservée aux processus de réalisation mais étendue à toutes les composantes d’un organisme.