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Article d'auteur Certification - I-21 - 01/01/2007


Des guides pour la mise en place du système de management de la qualité

Centres d'intérêt : Management / Qualité

Démarches Comprendre les normes

Par  Mathieu Stéphane

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1  Identification des exigences clients

  • 1.1 Objet du document

    Le fascicule de documentation FD X50-179 propose une méthode pour l’identification des exigences des clients. Il apporte ainsi des recommandations pour faciliter la compréhension et la mise en œuvre de l’exigence 5.2 « Écoute client » de la norme NF EN ISO 9001:2000.

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  • Sommaire
  • 1 Identification des exigences clients
  • 1.1 Objet du document
  • 1.2 Structure logique
  • 1.3 Extrait du document
  • 2 Principes, acteurs et bonnes pratiques
  • 2.1 Objet du document
  • 2.2 Structure logique
  • 2.3 Extrait du document
  • 3 Management des processus
  • 3.1 Objet du document
  • 3.2 Structure logique
  • 3.3 Extrait du document
  • 4 Qualité et ressources humaines
  • 4.1 Objet du document
  • 4.2 Structure logique
  • 4.3 Extrait du document
  • 5 Conception et développement
  • 5.1 Objet du document
  • 5.2 Structure logique
  • 5.3 Extrait du document
  • 6 Achats et approvisionnements
  • 6.1 Objet du document
  • 6.2 Structure logique
  • 6.3 Extrait du document
  • 7 Relations mutuellement bénéfiques
  • 7.1 Objet du document
  • 7.2 Structure logique
  • 7.3 Extrait du document
  • 8 Processus d’autoévaluation
  • 8.1 Objet du document
  • 8.2 Structure logique
  • 8.3 Extrait du document
  • 9 Management de l’information
  • 9.1 Objet du document
  • 9.2 Structure logique
  • 9.3 Extrait du document
  • 10 Management global des organismes
  • 10.1 Objet du document
  • 10.2 Structure logique
  • 10.3 Extrait du document
  • 11 Intégration de systèmes de management
  • 11.1 Objet du document
  • 11.2 Structure logique
  • 11.3 Extrait du document

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1 Identification des exigences clients 1 Identification des exigences clients 1.1 Objet du document 1.2 Structure logique 1.3 Extrait du document 2 Principes, acteurs et bonnes pratiques 2 Principes, acteurs et bonnes pratiques 2.1 Objet du document 2.2 Structure logique 2.3 Extrait du document 3 Management des processus 3 Management des processus 3.1 Objet du document 3.2 Structure logique 3.3 Extrait du document 4 Qualité et ressources humaines 4 Qualité et ressources humaines 4.1 Objet du document 4.2 Structure logique 4.3 Extrait du document 5 Conception et développement 5 Conception et développement 5.1 Objet du document 5.2 Structure logique 5.3 Extrait du document 6 Achats et approvisionnements 6 Achats et approvisionnements 6.1 Objet du document 6.2 Structure logique 6.3 Extrait du document 7 Relations mutuellement bénéfiques 7 Relations mutuellement bénéfiques 7.1 Objet du document 7.2 Structure logique 7.3 Extrait du document 8 Processus d’autoévaluation 8 Processus d’autoévaluation 8.1 Objet du document 8.2 Structure logique 8.3 Extrait du document 9 Management de l’information 9 Management de l’information 9.1 Objet du document 9.2 Structure logique 9.3 Extrait du document 10 Management global des organismes 10 Management global des organismes 10.1 Objet du document 10.2 Structure logique 10.3 Extrait du document 11 Intégration de systèmes de management 11 Intégration de systèmes de management 11.1 Objet du document 11.2 Structure logique 11.3 Extrait du document

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Méthode d’identification des exigences clients (FD X50-179) Chaînage des principes de management de la qualité avecles acteurs de l’organisme (extrait du FD X50-173) Exemple de représentation graphique d’un processus Schématisation du processus de conception Mise en application du principe « relations mutuellementbénéfiques » (FD X50-193) Processus d’autoévaluation en deux phases (extrait du FD X50-186) Schéma fonctionnel du management de l’information Liens entre les différents référentiels de management Intégration des sous-systèmes de management

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