1 Présentation
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1.1 Définition
Les nouvelles dispositions prévues dans la norme ISO 9001 (version 2000) incitent les systèmes qualité à mettre en œuvre un outil assez ancien qui, jusqu'à ce jour, n'avait été que peu, voire pas utilisé : le QFD (Quality Functionnal Deployment).
Cette méthode vise à traduire de façon appropriée les attentes du client en spécifications internes pour l'entreprise-fournisseur à chacune des étapes suivantes :
- recherche et développement ;
- étude, méthode et production ;
- activités commerciales, de vente et de distribution.