1 Amélioration et groupes de travail
La plupart des méthodes classiques de résolution de problème font appel à des groupes de travail. Plus exactement, les actions d’amélioration sont souvent confiées à des groupes de travail. Ceux-ci peuvent alors s’activer soit à partir de dysfonctionnements ou de problèmes qu’il faut éradiquer, soit de risques qu’il faut réduire ou bien encore sur des thèmes issus d’enquêtes clients, de points faibles de l’organisation, etc. Or la réussite des actions engagées par les groupes dépend essentiellement du choix des personnes constituant les groupes en question.