1 Les enjeux
Comme tout manager, le manager de proximité (aussi appelé chef d’équipe) contribue à l’obtention de résultats économiques et à la qualité de vie au travail de tout un chacun (chacun (« Appréhender les rôles de manager avant de s’y lancer»).
Au cœur même des équipes, partageant leur quotidien, il constitue une pièce maîtresse dans l’instauration du lien social dans l’entreprise et dans la qualité du travail fourni.
Figure 1.1 Impact du rôle du manager de proximité sur ses collaborateurs
Ces deux points sont essentiels pour que, in fine, les clients soient satisfaits : parce que les produits ou services délivrés sont d’excellente facture et parce qu’eux-mêmes sont traités avec sollicitude (« Appréhender les rôles de manager avant de s’y lancer».)
Figure 1.2 De l’intervention du management de proximité à la satisfaction clients
Mc Kinsey cite un distributeur qui a divisé par 2 la charge administrative de ses chefs de magasin et réalloué ce temps au soutien à la performance de leurs collaborateurs. L’impact sur la performance a été impressionnant : une croissance de plus de 50 % du volume des ventes par salarié[1] !