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Article d'auteur Formulaires et outils qualité - VI-50-100 - 01/08/2016


Comprendre le rôle de manager de proximité

Centres d'intérêt : Ressources humaines - Compétences / Efficacité professionnelle / Stratégie - Gouvernance

Démarches Gérer les ressources humaines / Améliorer le bien-être des salariés / Améliorer son efficacité professionnelle

Par  Pierson Monique

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Les enjeux

Comme tout manager, le manager de proximité (aussi appelé chef d’équipe) contribue à l’obtention de résultats économiques et à la qualité de vie au travail de tout un chacun (chacun (« Appréhender les rôles de manager avant de s’y lancer»).

Au cœur même des équipes, partageant leur quotidien, il constitue une pièce maîtresse dans l’instauration du lien social dans l’entreprise et dans la qualité du travail fourni.

Figure 1.1 Impact du rôle du manager de proximité sur ses collaborateurs

Figure 1.1 Impact du rôle du manager de proximité sur ses collaborateurs

Ces deux points sont essentiels pour que, in fine, les clients soient satisfaits : parce que les produits ou services délivrés sont d’excellente facture et parce qu’eux-mêmes sont traités avec sollicitude (« Appréhender les rôles de manager avant de s’y lancer».)

Figure 1.2 De l’intervention du management de proximité à la satisfaction clients

Figure 1.2 De l’intervention du management de proximité à la satisfaction clients

Mc Kinsey cite un distributeur qui a divisé par 2 la charge administrative de ses chefs de magasin et réalloué ce temps au soutien à la performance de leurs collaborateurs. L’impact sur la performance a été impressionnant : une croissance de plus de 50 % du volume des ventes par salarié[1] !

[2] Par exemple, l’étude « Work organisation and employee involvement in Europe », Fondation européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail, 12/06/2013, 76 pages. citée par l’ANACT dans son guide « 10 questions sur le management du travail » paru en décembre 2015.
[3] Note Astrees (Atelier Social du Futur) n°11 « Dessine-moi le travail ». Mars 2015.

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Ce sont les cadres ou agents de maîtrise chargés de l’exécution quotidienne des plans d’action. Ils sont en contact permanent avec leurs équipes. La dimension d’animation est ici prédominante. Outre l’expertise métier nécessaire à la formation et au coaching des équipiers, leadership et adaptation à chacun des collaborateurs sont essentiels dans la fonction. Réussir à impliquer et développer les compétences de ses collaborateurs sont les défis quotidiens du manager de proximité.

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  • Sommaire
  • 1 Les enjeux
  • 2 Manager de proximité: de quoi s’agit-il?
  • 2.1 Le processus dont le manager de proximité a la charge
  • 2.1.1 Manager de proximité et processus, pour quel impact?
  • 2.1.2 Un rôle d’interface et d’organisation du travail
  • Un milieu complexe fait de doubles contraintes
  • Un rôle de réduction de ces tensions contraires
  • 2.2 La posture du manager de proximité
  • 2.2.1 Un changement radical de rôle
  • 2.2.2 S’ajoutent également deux nouvelles missions
  • Fédérer ses équipiers autour d’une vision fondée sur des valeurs fortes
  • Faciliter l’exercice de l’autonomie
  • 3 Améliorer le management de proximité
  • 3.1.1 Intégrer la dimension émotionnelle
  • 3.1.2 Apprendre de ses expériences
  • 4 Warning!

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1 Les enjeux 2 Manager de proximité: de quoi s’agit-il? 2 Manager de proximité: de quoi s’agit-il? 2.1 Le processus dont le manager de proximité a la charge 2.1 Le processus dont le manager de proximité a la charge 2.1.1 Manager de proximité et processus, pour quel impact? 2.1.2 Un rôle d’interface et d’organisation du travail 2.1.2 Un rôle d’interface et d’organisation du travail Un milieu complexe fait de doubles contraintes Un rôle de réduction de ces tensions contraires 2.2 La posture du manager de proximité 2.2 La posture du manager de proximité 2.2.1 Un changement radical de rôle 2.2.2 S’ajoutent également deux nouvelles missions 2.2.2 S’ajoutent également deux nouvelles missions Fédérer ses équipiers autour d’une vision fondée sur des valeurs fortes Faciliter l’exercice de l’autonomie 3 Améliorer le management de proximité 3 Améliorer le management de proximité 3.1.1 Intégrer la dimension émotionnelle 3.1.2 Apprendre de ses expériences 4 Warning!

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Figure 1.1 Impact du rôle du manager de proximité sur ses collaborateurs Figure 1.2 De l’intervention du management de proximité à la satisfaction clients Figure 2.1 Processus relevant des managers de proximité

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