1 Les exigences de la nouvelle norme NF EN ISO 9001:2015
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1.1 Risques et opportunités
Le terme « opportunités » apparaît 30 fois dans le texte de la nouvelle version de la norme NF EN ISO 9001. Il est souvent associé au mot « risques » tant il est vrai que ces deux termes sont complémentaires.
On les trouve en particulier dans le § 0.3.3 « Approche par les risques » dans lequel on peut lire :
NF EN ISO 9001:2015Système de management de la qualité − Exigences
Introduction
0.3 Approche processus
0.3.3 Approche par les risques
Des opportunités peuvent naître d'une situation favorable à l'obtention d'un résultat attendu, par exemple un ensemble de circonstances permettant à l'organisme d'attirer des clients, de développer de nouveaux produits et services, de réduire les rebuts ou d'améliorer la productivité. Les actions à mettre en œuvre face aux opportunités peuvent également inclure la prise en compte des risques associés. Le risque est l'effet de l'incertitude et une telle incertitude peut avoir des effets positifs ou négatifs. Un écart positif engendré par un risque peut offrir une opportunité, mais les effets positifs d'un risque ne se traduisent pas tous par des opportunités.
Comme pour les risques qui sont identifiables en tant qu’effets négatifs sur les résultats attendus, les opportunités sont liées à la notion d’« amélioration » de ces résultats.