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Actualités - 24/06/2022
Comment peut-on rédiger la finalité d’un processus ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Qualité / Qualité / QSE / Cas pratiques - Exemples / Stratégie – Éthique / Stratégie - Gouvernance / Processus / Stratégie - Gouvernance / Services
Par
Mougin Yvon
En déterminant sa contribution à la finalité de l’organisme auquel il appartient.
La finalité d’un processus ne peut s’exprimer que si la finalité de l’organisme dont il fait partie a elle-même été définie. En effet, un des problèmes majeurs des entreprises réside dans l’hétérogénéité des objectifs affectés à ses diverses composantes. Chacune se concentre sur ses propres activités et son métier de base et ne tient pas compte de ses interactions avec le reste de l’organisme.
C’est ainsi que le service achats fait des économies sans prendre en compte les effets de ce choix pour la production. C’est ainsi que le service RH embauche des salariés sans prendre en compte l’avis des équipes qui vont accueillir le nouvel arrivant et devront l’intégrer alors qu’il ne partage peut-être pas les mêmes valeurs.
Il est par conséquent essentiel que chaque composante d’une entreprise (processus ou service), se pose la question de sa contribution à la finalité de son organisation. Par exemple, dans une société qui fabrique et commercialise des objets de haute technologie. Si elle a intégré dans sa finalité une recherche de la fiabilité et de la durabilité de ses produits, alors la finalité du service achats ne sera pas tant de faire des économies que de mettre à disposition des ateliers des fournitures et matériaux qui contribueront à atteindre ces buts.