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Actualités - 10/03/2023
Comment peut-on favoriser l’innovation dans un organisme ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Conception / Qualité / Services / Innovation - Conception / Management / Qualité / QSE / Processus et projets
Par
Mougin Yvon
En déterminant des principes et des structures ainsi qu’une organisation ad hoc. Il faut adopter la même logique que pour engager une démarche qualité.
Lorsqu’un organisme souhaite engager une démarche de management de la qualité, il s’appuie sur des modèles qui sont en l’occurrence les référentiels ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004. Ces normes présentent des lignes directrices et des exigences (pour les entreprises qui veulent une reconnaissance), et l’organisme doit mettre en place des dispositions qui répondent à ces exigences. Les normes de management de la qualité constituent ainsi des modèles à suivre. Par exemple, il faut un engagement des directions générales, une approche processus, des ressources, des contrôles, une documentation adaptée, des pratiques de travail, des audits internes, des bonnes relations avec les prestataires externes, etc.
On peut raisonner identiquement pour l’innovation, qui ne tombe pas du ciel. Elle deviendra un mode de fonctionnement, de la même manière que la qualité s’est intégrée dans l’organisation d’une entreprise. Il convient donc de définir au préalable les principes favorisant l’innovation (comme ont été définis les sept principes du management de la qualité), puis de les décliner en une organisation concrète.
Par exemple, un principe serait très certainement une culture de la transversalité, et l’organisation à mettre en place, qui découlerait de ce principe, pourrait être la constitution d’un groupe de travail permanent qui réunirait des représentants de tous les services et serait affecté d’une mission et de ressources définies. On pourrait encore, par exemple, identifier des outils contributifs à l’innovation, comme on l’a fait pour le management de la qualité (actions correctives, pour n’en citer qu’un en matière d’amélioration).