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Actualités - 20/08/2021
Comment aborder la gestion des risques dans les différents processus de management ?
Rubrique Question de la semaine
Centres d'intérêt : Qualité / Qualité / Processus / Stratégie - Gouvernance / Stratégie - Gouvernance / QSE / Processus et projets
Par
Mougin Yvon
Il vaut mieux en avoir un seul (de processus de management) car sinon, c’est compliqué. Et puis, il est assez logique que le management soit une entité unique.
Pour montrer la belle tenue de cette rubrique, je propose de démarrer avec une citation de haut niveau : « Avoir trop de chefs ne vaut rien : qu’un seul soit chef, qu’un seul soit roi. » Elle est d’Homère (dans l’Iliade). On voit parfois apparaître plusieurs processus de management dans les cartographies de processus. Pour n’en citer que quelques-uns, on peut évoquer ceux intitulés : « Stratégie », « Amélioration continue », « Management de la qualité » (parfois), « Développement de projet », « Organisation », etc.
Avec la nécessité de mettre en œuvre le cycle PDCA et le management des risques dans tous les processus, la multiplication des composantes de management multiplie (c’est assez logique) les difficultés. Quels sont les résultats attendus dans un processus « Organisation » ? Dans un processus « Management de la qualité » ? Tous ceux qui se sont confrontés à cet exercice en connaissent les travers. Le management de la qualité étant une activité transversale, elle aide les autres processus à améliorer leurs performances, mais : comment évaluer son propre impact ? Par l’obtention d’un certificat ISO ? Ce serait confondre qualité et certification.
Le plus simple, à mon humble avis, est de n’avoir qu’un seul processus de management central qui inclut le management QSE et, pour les petites structures, celui des ressources humaines par exemple. En ce qui concerne la gestion des risques, elle est alors restreinte (et c’est déjà pas mal) à ceux relatifs aux résultats envisagés à long terme, ceux que l’on espère au terme d’une réflexion stratégique.