1 En quoi consiste le management des processus ?
Le management des processus consiste à réaliser deux actions distinctes et complémentaires :
– clarifier les processus : au sens propre, il s’agit de les rendre clairs. L’action consiste à rendre visibles les pratiques quand elles existent, ou à les définir lorsqu’elles sont encore informelles. C’est aussi l’opportunité de les améliorer ;
– mettre en œuvre les processus : cela consiste à faire vivre les processus tels qu’ils ont été définis, en menant toutes les actions nécessaires pour que chaque processus se déroule réellement comme souhaité lors de la clarification.
La cartographie des processus constitue l’élément d’entrée majeur du management des processus. Par rapport à cette vision panoramique des processus, l’objectif est de descendre l’échelle d’abstraction pour se focaliser sur les processus, un par un, en utilisant les questions « pourquoi ? », « quoi ? », « qui ? », « comment ? » et « combien ? ».