Actualités - 07/01/2022

C’est l’organisme qui décide des parties intéressées pertinentes qu’il convient d’écouter

Centres d'intérêt : Qualité / Qualité / QSE / Parties prenantes

Par Mougin Yvon

Les parties intéressées pertinentes sont des entités influentes qu’il s’agit de prendre en compte afin de les associer à la recherche de la performance durable. Elles peuvent être source de risques mais aussi d’opportunités pour le futur de nos organismes.

La question qui se pose lorsque l’on travaille sur le management des risques, que l’on soit certifié ISO 9001 (dans ce cas, c’est une exigence) ou non, est celle du nombre de parties intéressées pertinentes à écouter. Lorsque l’on en fait l’inventaire, il n’est pas rare que l’on en dénombre quelques dizaines. Entre les actionnaires, les fournisseurs et les sous-traitants, les différentes catégories de personnels, les banques, les médias, les collectivités locales, les voisins, comment décider de celles que l’on va baptiser « pertinentes » et combien faut-il en distinguer ?

On part du principe que les élues devront être écoutées quant à leurs attentes et bien entendu satisfaites afin de réduire les risques de mauvaise influence et d’augmenter les probabilités d’entente cordiale. Par conséquent, ces dispositions à prendre vont mobiliser des ressources qui sont déjà bien occupées par ailleurs. Si l’on veut faire les choses sérieusement, il nous faut être raisonnables. D’abord, cet engagement dans une approche risques est une dynamique pérenne. Il n’est pas obligatoire que tous les risques soient traités dans les plus brefs délais. Nous vivons avec depuis des années et le management par les risques nous demande simplement de nous engager dans ce concept. Alors commençons par identifier par exemple un enjeu externe, un enjeu interne et une partie prenante qui nous semble être la plus importante et essayons de nous accorder sur quelques actions à engager pour traiter et réduire les risques occasionnés par ces trois sources.

Pour information, rien ne nous interdit de ne sélectionner qu’une seule partie prenante et de nous en occuper sérieusement.

Actualités - 07/01/2022

C’est l’organisme qui décide des parties intéressées pertinentes qu’il convient d’écouter

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