Article d'auteur Management de la qualité - IV-10 - 27/01/2016

1  Pourquoi 5 bonnes raisons ?

Pour un organisme, les raisons de se faire certifier selon l’ISO 9001 sont multiples et beaucoup plus nombreuses que celles généralement avancées.

Parmi les avantages externes les plus souvent cités, on trouve les suivants :

• améliorer son image ;
• se différencier de la concurrence ;
• conserver des clients qui exigent de travailler avec des entreprises certifiées ;
• trouver de nouveaux clients ;
• accéder à de nouveaux marchés, etc.

Quant aux avantages internes apportés par une certification ISO 9001, les auteurs qui traitent du sujet indiquent par exemple qu’elle permet de :

• motiver l’équipe sur un projet fédérateur ;
• faire partager un sentiment d’appartenance voire de fierté au personnel de l’organisme ;
• améliorer le fonctionnement de l’organisme, etc.

Toutes ces raisons et bien d’autres ont fait l’objet de nombreux articles et ouvrages. On a beau les tourner dans tous les sens ou en changer les appellations, on retrouve toujours les mêmes arguments, qui sont d’ailleurs tout à fait recevables et pertinents.

Cet article a pour ambition de montrer que, dans le contexte mondial actuel, de nouvelles raisons – cinq en l’occurrence – de se faire certifier sont apparues, qui prennent parfois le pas sur toutes celles qui ont été avancées jusqu’à présent :

• la responsabilité sociétale s’impose aux organismes ;
• la croissance de demain est fortement dépendante de l’économie de l’immatériel ;
• la raréfaction des ressources oblige les organisations à s’organiser et produire différemment ;
• le social est au centre des préoccupations permettant d’assurer le bon fonctionnement d’un organisme ;
• l’instabilité des marchés contraint les organismes à prendre des risques qui doivent rester mesurés et maîtrisés.

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