1 Le contexte normatif
Il n’existe pas une seule norme ISO 9000, mais un ensemble de textes 1 qui contribuent à définir les composantes de la qualité.
- NF EN ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ;
- NF EN ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité – Exigences ;
- NF EN ISO 9004:2009, Gestion des performances durables d’un organisme – Approche de management par la qualité.
Pour compléter l’information du lecteur sur l’utilisation des processus, il existe un fascicule de documentation sur ce sujet : FD X50-176 octobre 2005, Outil de management – Management des processus.
Cet article fait suite aux articles « La démarche processus selon l’ISO 9001 » et « La démarche processus – Mise en pratique »