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Article d'auteur Formulaires et outils qualité - III-01-201 - 07/01/2013


Cartographie des processus : pourquoi, comment ?

Centres d'intérêt : Famille ISO 9000 / Processus

Démarches Piloter les processus / Identifier les processus

Par  Pinet Claude

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Actualités

1  Le contexte normatif

Il n’existe pas une seule norme ISO 9000, mais un ensemble de textes 1 qui contribuent à définir les composantes de la qualité.

  • NF EN ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ;
  • NF EN ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité – Exigences ;
  • NF EN ISO 9004:2009, Gestion des performances durables d’un organisme – Approche de management par la qualité.

Pour compléter l’information du lecteur sur l’utilisation des processus, il existe un fascicule de documentation sur ce sujet : FD X50-176 octobre 2005, Outil de management – Management des processus.

Cet article fait suite aux articles « La démarche processus selon l’ISO 9001 » et « La démarche processus – Mise en pratique »

Le texte officiel des normes internationales est en vente en ligne sur le site de l’AFNOR (www.afnor.fr) à la rubrique « Normes en ligne », l’AFNOR étant le représentant officiel exclusif de l’ISO en France. Ces normes sont disponibles avec l’option Normes de l’abonnement BIVI.

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  • Sommaire
  • 1 Le contexte normatif
  • 2 La cartographie, pourquoi ?
  • 2.1 Rappel des exigences de l’ISO 9001
  • 2.2 Rappel du concept de processus
  • 2.3 Le besoin de modélisation
  • 2.4 Les objectifs de la modélisation
  • 2.5 Les éléments d’entrée de la modélisation
  • 2.6 Les éléments de sortie de la modélisation
  • 2.7 L’outil « cartographie »
  • 2.8 La liste des processus
  • 2.8.1 Les catégories de processus
  • 2.8.2 Exemple d’inventaire de processus
  • 2.8.3 La réalisation de l’inventaire des processus
  • 2.9 Les descriptions de processus
  • 2.10 La « matrice » des relations inter-processus
  • 2.10.1 Exigence de la norme
  • 2.10.2 Exemple de matrice des relations
  • 2.10.3 La réalisation de la matrice des relations inter-processus
  • 2.11 La « carte » des processus
  • 2.11.1 Exemple de graphe cartographie
  • 2.11.1.1 Les parties prenantes
  • 2.11.1.2 Les processus de réalisation
  • 2.11.1.3 Les processus de support
  • 2.11.1.4 Les processus de pilotage
  • 2.11.1.5 Les processus d’amélioration
  • 2.11.2 Outil graphique

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  • Figure
1 Le contexte normatif 2 La cartographie, pourquoi ? 2 La cartographie, pourquoi ? 2.1 Rappel des exigences de l’ISO 9001 2.2 Rappel du concept de processus 2.3 Le besoin de modélisation 2.4 Les objectifs de la modélisation 2.5 Les éléments d’entrée de la modélisation 2.6 Les éléments de sortie de la modélisation 2.7 L’outil « cartographie » 2.8 La liste des processus 2.8 La liste des processus 2.8.1 Les catégories de processus 2.8.2 Exemple d’inventaire de processus 2.8.3 La réalisation de l’inventaire des processus 2.9 Les descriptions de processus 2.10 La « matrice » des relations inter-processus 2.10 La « matrice » des relations inter-processus 2.10.1 Exigence de la norme 2.10.2 Exemple de matrice des relations 2.10.3 La réalisation de la matrice des relations inter-processus 2.11 La « carte » des processus 2.11 La « carte » des processus 2.11.1 Exemple de graphe cartographie 2.11.1 Exemple de graphe cartographie 2.11.1.1 Les parties prenantes 2.11.1.2 Les processus de réalisation 2.11.1.3 Les processus de support 2.11.1.4 Les processus de pilotage 2.11.1.5 Les processus d’amélioration 2.11.2 Outil graphique

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Exemple de tableau de relations inter-processus Exemple schématique d’une cartographie de processus Forme représentant un processus Représentation de processus en série et en parallèle Exemple de cartographie de processus

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