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Article d'auteur Audit et Autoévaluation - IV-10-80 - 01/01/2010


Auditer un processus du système qualité de façon conforme et efficace

Centres d'intérêt : Processus / Audit / Qualité

Démarches Organiser un audit

Par  Note Laurent

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1  Introduction

L’audit de processus, sujet récurrent s’il en est, est fréquemment mis en œuvre au sein des entreprises dans le cadre de leur activité d’audit qualité interne.

En introduction, il n’est donc pas inutile de préciser l’objectif du présent article, d’afficher ses orientations. C’est aussi préciser par là même ce qu’il n’est pas.

Ce n’est pas un article sur la méthodologie de l’audit à proprement parler (déclenchement, préparation, exécution… de l’audit), ni sur la définition d’un audit de processus (en complément de l’audit système, de l’audit produit, de l’audit de procédure…).

Il s’agit plutôt d’une analyse sur quelques exigences spécifiques à prendre en compte dans un audit de processus, ceci au sein d’un système de management de la qualité.

Pour une base commune et reconnue, nous prendrons en compte les exigences des référentiels (principalement l’ISO 9001:2008), en identifiant ce qu’est un processus et les spécificités qu’il est nécessaire de lui attribuer dans le cadre d’un audit.

L’audit de processus doit alors non seulement permettre de vérifier la maîtrise du processus, mais d’en améliorer la performance. Son objectif n’est donc pas seulement la vérification de sa conformité, de son efficacité, mais aussi, au-delà des simples exigences ISO 9001, d’avancer vers la maîtrise de son efficience.

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  • Sommaire
  • 1 Introduction
  • 2 Processus : un peu de vocabulaire… pour s’affranchir des mots
  • 2.1 Typologies possibles, pour les processus
  • 3 Exigences ISO 9001 relatives aux processus
  • 4 Qu’auditer dans un processus ?
  • 4.1 Audit de conformité
  • 4.2 Audit d’efficacité
  • 5 Une méthodologie possible : auditer selon les exigences du référentiel
  • 5.1 La finalité du processus
  • 5.2 Le séquencement, les interactions
  • 5.3 Les procédures ou règles spécifiées
  • 5.4 Les ressources
  • 5.5 La surveillance, voire la mesure
  • 5.6 Les actions d’amélioration
  • 6 L’audit des processus externalisés
  • 6.1 Qu’est-ce qu’un « processus externalisé » ?
  • 6.2 Les exigences relatives à la maîtrise des processus externalisés
  • 7 Évaluer la maturité d’un processus
  • 8 En conclusion sur les activités d’audit de processus
  • 9 Bibliographie

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1 Introduction 2 Processus : un peu de vocabulaire… pour s’affranchir des mots 2 Processus : un peu de vocabulaire… pour s’affranchir des mots 2.1 Typologies possibles, pour les processus 3 Exigences ISO 9001 relatives aux processus 4 Qu’auditer dans un processus ? 4 Qu’auditer dans un processus ? 4.1 Audit de conformité 4.2 Audit d’efficacité 5 Une méthodologie possible : auditer selon les exigences du référentiel 5 Une méthodologie possible : auditer selon les exigences du référentiel 5.1 La finalité du processus 5.2 Le séquencement, les interactions 5.3 Les procédures ou règles spécifiées 5.4 Les ressources 5.5 La surveillance, voire la mesure 5.6 Les actions d’amélioration 6 L’audit des processus externalisés 6 L’audit des processus externalisés 6.1 Qu’est-ce qu’un « processus externalisé » ? 6.2 Les exigences relatives à la maîtrise des processus externalisés 7 Évaluer la maturité d’un processus 8 En conclusion sur les activités d’audit de processus 9 Bibliographie

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