1 Un œil neuf
Lorsque, au volant de votre voiture, la nuit ou le brouillard réduisent votre visibilité, vous allumez tout naturellement vos phares ; vous pouvez même réduire votre vitesse.
Dans l’entreprise, la visibilité décroît aussi lorsque son environnement change : évolution des exigences des clients, mondialisation des échanges, enjeux des normes ISO, développement des nouvelles technologies, élévation des compétences, etc.
De quels moyens disposez-vous alors pour améliorer votre vision, lorsque vous pilotez votre entreprise ?
Nous trouvons des éléments de réponse dans la littérature du XVIII e siècle : un « Candide » (Voltaire), un « étranger » (Montesquieu, Les Lettres persanes) ; bref, des « yeux neufs », différents, impartiaux et formateurs.
L’introduction d’un « œil neuf » au sein du système de management de l’entreprise, fondement majeur de l’audit, est un élément essentiel du management.
Comment bénéficier des vertus de l’« œil neuf » ?
La réponse à cette question passe par le développement de techniques d’audit pertinentes.