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Article d'auteur Maîtrise des risques - I-30-85 - 18/11/2020


Analyse du risque, ISO 9001:2015 et système de management

Centres d'intérêt : Concepts / Risk management / Stratégie – Éthique

Démarches Découvrir un référentiel / Bâtir un système de management du risque / Utiliser des outils de gestion des risques

Par  Iacolare Vincent

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  • Texte intégral
  • Résumé

1  Le risque, un mal pour un bien

  • 1.1 Petite introduction sur le risque

    Il ne manquait plus que ça ! L’ISO 9001 (et sa version française NF EN ISO 9001:2015[1]) avait jusque-là échappé formellement au risque. Formellement car implicitement, elle était déjà bien présente.

    NF EN ISO 9001:2015

    § A.4 Approche par les risques

    Le concept de l’approche par les risques était implicite dans les éditions précédentes de la présente Norme internationale, par exemple par le biais des exigences relatives à la planification, à la revue et à l’amélioration.

    Il fallait que la version de 2015 change les habitudes avec une approche cette fois bien plus formelle. Cette nouvelle version a suscité au départ de vives réactions :

    – « Encore du travail en plus » diront certains experts qualité, sécurité, environnement, etc. ;

    – « Une approche par les risques est pessimiste et de mauvais augure » diront certains dirigeants ;

    – « Une approche par les facteurs clés de succès (FCS**fcs-00253**) aurait été bien plus pertinente » pensent d’autres dirigeants ;

    – « Le risque est un processus à prendre en compte comme un sujet à part entière » argumentent certains risk managers.

    Dans les faits, ils avaient tous raison. Car après ces interrogations, la dynamique risque de l’ISO 9001:2015 a révélé tous ses secrets, pour le plus grand bonheur des managers qualité avertis. De plus, au-delà de cette « charge » de travail bien utile apportée par les risques, cette approche a simplifié et allégé d’autres aspects présents dans la version de 2008 (NF EN ISO 9001:2008) :

    1. Concernant les actions préventives
    NF EN ISO 9001:2015

    § A.4 Approche par les risques

    L’un des principaux objectifs d’un système de management de la qualité est de servir d’outil de prévention. Par conséquent, la présente Norme internationale ne comporte pas d’article ou paragraphe distinct relatif aux actions préventives. Le concept d’action préventive est intégré par l’utilisation d’une approche par les risques dans la formulation des exigences relatives au système de management de la qualité.

    1. Concernant les exigences relatives à la performance globale du système de management
    NF EN ISO 9001:2015

    § A.4 Approche par les risques

    L’approche par les risques appliquée dans la présente Norme internationale a permis une certaine réduction des exigences prescriptives et leur remplacement par des exigences fondées sur la performance. Par rapport à l’ISO 9001:2008, les exigences relatives aux processus, aux informations documentées et aux responsabilités au sein de l’organisme sont plus souples.

    Avant donc de voir à quelle sauce « risque » la nouvelle mouture de l’ISO 9001 nous mange, revenons déjà sur la notion de risque, pour bien en percevoir les contours et en faciliter la mise en œuvre. Pour ce faire, oublions les dictionnaires, les normes et autres guides. Posons-nous juste quelques questions :

    • Qu’est-ce qui fait la différence entre le courage et la peur ?
    • Quels sont les forces et leviers qui vont permettre d’atteindre les objectifs cibles ?
    • Quels sont les freins qui vont au contraire empêcher l’atteinte des objectifs cibles ?
    • Qu’est-ce qui justifie l’existence de telle ou telle disposition de maîtrise (procédure, équipement de protection, formation, qualification, etc.) ?
    • Qu’est ce qui justifie la nécessité de mettre en place tel ou tel dispositif de mesure (contrôle manuel ou automatique, évaluation, audit, etc.) ?
    • Qu’est-ce qui permet de décider s’il faut lancer tel ou tel projet, nouveau produit, etc. ?

    Qui ne s’est pas déjà posé de telles questions ? Qui n’a pas tergiversé des heures en réunion pour savoir ce qu’il fallait faire ? Qui n’a pas hésité pendant des jours avant de décider s’il fallait y aller ou pas… pour finalement ne rien décider du tout ? Ceux qui répondraient « moi » à ces questions ne seraient-ils pas inconsciemment « incompétents » sur la thématique du risque ? Alors pour eux, rien que pour eux, juste encore une petite série, plus proche de notre quotidien, pour achever de vous convaincre :

    • Faut-il prendre le volant pour quelques heures de route sur une nationale après avoir bu deux verres et demi d’alcool ?
    • Faut-il punir un enfant qui fait des efforts mais n’obtient pas de bons résultats ?
    • Faut-il suivre les copains qui décident de faire du hors piste ou une randonnée à ski sur un manteau neigeux instable ?

    Force est de constater que :

    – les conséquences de nos actes et décisions dépassent notre simple sphère de responsabilité ;

    – ceux qui décident ne sont pas forcément ceux qui assument seuls les conséquences de leurs décisions ;

    – tout objectif, finalité, but, etc., doit, pour être tenu, maximiser les forces et limiter les freins ;

    – le contexte économique, social, sociétal, mondial, etc., influe sur la prise de décision d’un sujet quel qu’il soit ;

    – il est toujours facile de refaire l’histoire a posteriori, en regardant le passé avec les fameux « Il aurait fallu », « Il n’y avait qu’à… » ou « Si on avait su… ».

    Et le seul mot, le seul, qui permet de se sortir de toute situation, de décider en connaissance de cause, de faire les bons choix au bon moment sans regretter ni se poser de question… c’est le mot « risque ».

[1] « Système de management de la qualité – Exigences ».
[2] « Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ».
[3] Voir à ce sujet l’ouvrage de Iacolare V. et Burin C., Optimiser les risques de l’entreprise, AFNOR (coll. « Solutions pour… »), 2010.
[4] « Management du risque – Lignes directrices ».
[5] FD ISO GUIDE 73:2009, « Management du risque – Vocabulaire », § 3.5.1.4 : « Phénomène dangereux, source de dommage potentiel ».
[6] FD ISO GUIDE 73:2009, « Management du risque – Vocabulaire », § 3.6.1.3 : « Conséquence, effet d’un événement affectant les objectifs ».
[7] Il s’agit des 3M, auxquels on peut ajouter matière et milieu pour atteindre les 5M.
[8] « Le système de management de la qualité de l’organisme doit inclure : […] b. les informations documentées que l’organisme juge nécessaires à l’efficacité du système de management de la qualité » (§ 7.5.1 « Généralités »).
[9] « L’organisme doit déterminer les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et à l’obtention de la conformité des produits et des services. »

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Si les précédentes versions de l’ISO 9001 abordaient le risque en filigrane, la version 2015 présente l’intérêt de l’aborder clairement. Encore faut-il en percevoir tous les bienfaits en adoptant une approche par les risques, en intégrant cette approche dans le système de management global de l’organisme et en l’envisageant dans une dynamique globale (Entreprise-wide Risk Management). C’est le double enjeu de cet article : décortiquer le risque pas à pas dans la NF EN ISO 9001:2015 et lui donner une dimension plus globale et plus centrale dans le management de l’organisme.

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  • Sommaire
  • 1 Le risque, un mal pour un bien
  • 1.1 Petite introduction sur le risque
  • 1.2 La prise et la maîtrise de risque
  • 2 Le risque dans l’ISO 9001:2015, pas à pas
  • 2.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte en lien avec le risque
  • 2.2 Identification et analyse du risque
  • 2.3 Évaluation du risque
  • 2.4 Évaluation des conditions de maîtrise opérationnelle des risques
  • 2.5 Traitement du risque
  • 2.6 Surveillance et revue
  • 3 Le risque, booster d’énergie du système de management de l’organisme
  • 3.1 L’approche intégrée du risque au niveau de l’organisme dans son ensemble
  • 3.2 L’approche risque, une opportunité plus qu’une contrainte !
  • 4 Références

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  • Sommaire
  • Recherche
  • Figure
1 Le risque, un mal pour un bien 1 Le risque, un mal pour un bien 1.1 Petite introduction sur le risque 1.2 La prise et la maîtrise de risque 2 Le risque dans l’ISO 9001:2015, pas à pas 2 Le risque dans l’ISO 9001:2015, pas à pas 2.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte en lien avec le risque 2.2 Identification et analyse du risque 2.3 Évaluation du risque 2.4 Évaluation des conditions de maîtrise opérationnelle des risques 2.5 Traitement du risque 2.6 Surveillance et revue 3 Le risque, booster d’énergie du système de management de l’organisme 3 Le risque, booster d’énergie du système de management de l’organisme 3.1 L’approche intégrée du risque au niveau de l’organisme dans son ensemble 3.2 L’approche risque, une opportunité plus qu’une contrainte ! 4 Références

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Figure 3.1 Place du risque dans le système de management

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