1 Pourquoi améliorer les interfaces des processus ?
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1.1 Un prolongement du contrat d’interface
Cet article concernant l’amélioration des interfaces des processus fait suite à l’article « Contrat d’interface. Mode d’emploi »et aux outils associés « Contrat d’interface. Outil » et « Contrat d’interface. Exemple ». Il y était question de modélisation des interfaces entre processus, c’est-à-dire d’identification des liens qui unissent les composantes d’un organisme. Cet article utilise les mêmes outils dénommés « Contrat d’interface » comme base de l’amélioration des relations entre les processus. L’amélioration des interfaces est donc un outil complémentaire qui est alimenté par les attentes exprimées sur lesdits contrats d’interfaces par les clients internes des processus. Il s’agit d’un tableau Excel qui permet d’enregistrer et de gérer les actions d’amélioration répondant aux attentes citées ci-dessus. Il est analogue à un outil déjà publié sous le nom de « Suivi des actions d’amélioration. Mode emploi ».