Cette partie traite des processus de support qui ne font l’objet d’aucune disposition précise dans le référentiel ISO 9001. Il s’agit des activités de logistique, de gestion des ressources humaines, de maintenance, et des autres services support de production. Il sera question, par exemple, de management de proximité comme les activités de maîtrise et d’encadrement d’équipes ou de business units.