Cette partie traite des processus de support qui sont désignés spécifiquement dans le référentiel ISO 9001, c'est-à-dire ceux mis en oeuvre  par les services en contact avec les clients et usagers, avec les prestataires externes, ou ceux qui conçoivent et développent de nouveaux produits et services. Ces processus font l’objet d’exigences particulières qui nécessitent des dispositions adaptées.